Resepsiyonist İş Tanımı: Maaş, Beceri, ve Daha Fazlası

Tanım olarak, bir resepsiyonist, bir ziyaretçi tarafından herhangi bir işletmeye gelen ilk kişidir. Bir şirketin ilk savunma hattı. Bir ofis kompleksinin veya bir sağlık tesisinin ön girişi genellikle ziyaretçileri tesis içindeki doğru ofise yönlendirmek için oraya yerleştirilmiş bir resepsiyon görevlisine sahip olacaktır. Şirket içindeki bireysel ofislerin kendi resepsiyonistleri de olabilir.

Resepsiyonist Görev ve Sorumlulukları

Resepsiyon görevlileri çeşitli idari ve ofis görevlerini yerine getirir:

1. Telefon görüşmelerini cevaplama: Mesaj almayı veya çağrıları uygun personele yönlendirmeyi ve hatta müşterilerden, müşterilerden ve diğerlerinden gelen genel soruları doğrudan cevaplamayı içerebilir.
2. Planlama: Çoğu resepsiyonist, müşterilerin ve müşterilerin personel ile buluşmasını planlamaktan sorumludur veya mahkeme salonları ve toplantılar gibi saha dışı görevler için personel programlayacaktır.
3. Ziyaretçi alma: Bir resepsiyonist, müşterinin ihtiyaçlarını kendisi karşılayabilir, ancak genellikle bunları uygun personele veya yere yönlendirir.

1. Bilgi toplamak: Bu, tıbbi tesislerde çalışanlar için en yaygın olanıdır. Yeni hastalardan kişisel bilgi toplamak ve sigorta kapsamını onaylamakla suçlanabilirler.
2. Gelen postalara cevap ver: Bu, genellikle her birini uygun personele yönlendiren hem e-posta hem de kağıt posta içerir.

Bazı resepsiyon görevlileri ayrıca yazışma, dosyalama ve yazışma ve belge kopyalama gibi sekreterlik görevlerini de üstlenirler.

Resepsiyonist Maaş

Maaş, sektöre göre biraz değişebilir, ancak bu genellikle giriş seviyesi bir pozisyondur ve buna göre öder. Resepsiyonistler genellikle saatlik ücretlerle telafi edilir, ancak bazıları maaş alabilir.

• Ortanca Yıllık Maaş: 28,392 $ (13.65 $ / Saat)
• En İyi% 10 Yıllık Maaş: 40.872 Dolardan fazla (19.65 $ / saat)
• Alt% 10 Yıllık Maaş: 20.072 ABD Dolarından az (9.65 ABD Doları / saat)

Eğitim, Eğitim ve Sertifikalandırma

Bu, büyük ölçüde eğitim veya öğretim gerektiren bir pozisyon değildir.

• Eğitim: Resepsiyonistlerin genelde lise diplomasına veya eşdeğerine sahip olmaları gerekir.
• Eğitim: Eğitim genellikle iştedir ve belirli bir endüstri veya şirketin ihtiyaçlarına özeldir.
• Deneyim: Bir bilgisayar görevlisinin görevlerinin çoğu teknoloji tarafından hızlandırıldığından, bilgisayar programları ve yazılım bilgisi yararlı olabilir.

Resepsiyonist Becerileri ve Yeterlilikler

Bir resepsiyonist iş için gerekli beceriler sektöre göre değişebilir, ancak bazıları çoğu şirket için ortaktır.

• Profesyonellik: Bir müşterinin veya diğer ziyaretçinin varışta gördüğü ilk kişi sizsiniz. İşvereninize ilişkin ilk izlenimleri sizsiniz. Şirketinizin ideallerini hem davranışlarınıza hem de görünümünüze dahil etmelisiniz.
• İletişim yetenekleri: Birincil işin insanları selamlamak. Neye ihtiyaçları olduğunu öğrenin ve anlamalarına yardımcı olun. Bu iletişimin çoğu şahsen veya telefonla sözlü olacaktır.
• Kişilerarası becerileri: Çeşitli insanlarla yakın çalışacaksınız. Önemli bir toplantı düşerse, nedenini açıklamak zorunda kalabilirsiniz.Birisi kötü bir gün geçiriyorsa, bunun netliğini kaldırabilir ve uygun şekilde cevap vermek kritik olabilir.

• Çelik gibi sinirler: İş yerinizin önünde veya önünde bir acil durum ortaya çıkarsa, ne yanıt vermesi ve ne yapılması gerektiğine karar vermesi gereken ilk kişi siz olabilirsiniz.
• Teknoloji becerileri: Muhtemelen sorunsuz çalışmaya devam etmeniz gereken birden fazla dahili ve harici hat içeren karmaşık bir telefon sistemi kullanacaksınız. Ayrıca elektronik tablolara, kelime işlem yazılımına, şirketinizin e-posta ve dosya paylaşım sistemlerine ve muhtemelen birkaç sosyal medya platformuna aşina olmanız gerekebilir.
• Organizasyon: İşvereninizin iç iletişiminin büyük bir bölümünün bağlantı noktası olacaksınız, bu nedenle sadece kendinizi organize tutmakla kalmayacak, diğer kişilerin de düzenli kalmasını sağlamak zorunda kalacaksınız. Bekleme alanınızdaki okuma materyallerinin veya bilgi kaynaklarının stoklanması ve düzleştirilmesinden siz sorumlu olabilirsiniz.

• Çoklu görev özelliği: Hala bir başkası ile hatta iken bir telefon görüşmesi kaçınılmaz olarak gelir. Yeni arayanı selamlamanız ve sonra geri dönmeniz gerekir. Bu arada, üç kişi sizinle konuşmak için şahsen bekliyor olabilir. Her bir insanın ihtiyaçlarını zihninizde ayrı tutmanız, kimseyi ihmal etmemeniz ve bunalmış veya sinirli olmamanız gerekecektir.

İş Outlook

Genel olarak, sağlık endüstrisindeki resepsiyonistlerin iş büyüme oranlarının 2016'dan 2026'ya kadar% 9 civarında olacağı ve bunun ortalama bir değer olacağı tahmin edilmektedir. Diğer endüstriler teknolojiye daha fazla bağımlı olabilir ve insan kapı bekçisine ihtiyaç duymaz.

İlerleme yaygın kurum içidir. Birçok resepsiyonist, şirketleri içinde başka pozisyonlara taşınır.

Çalışma alanı

Resepsiyonistler hemen hemen her sektörde bulunabilir. Gelen misafirlere, telefonlara ve postalara kapıyı korumak ve düzeni sağlamak onların görevidir. Bu, kişisel mahremiyet yollarında fazla bir şeyleri olmadığı anlamına gelir. İşyerleri tipik olarak yüksek trafik alanlarına yerleştirilmiştir ve hoş olmayan müşteriler, müşteriler veya durumlarla uğraşmaları gerekebilir.

Çalışma programı

Bu genellikle normal çalışma saatleri boyunca tam zamanlı bir pozisyondur. Bu, hafta sonları, tatil günleri veya tıbbi tesisler gibi akşamları açık kalan işletmeler arasında değişebilir. Resepsiyonistlerin yaklaşık% 25'i yarı zamanlı çalışıyor.

Benzer İşleri Karşılaştırma

Resepsiyonist rolünü düşünenler de şu kariyerlere ilgi duyabilirler:

• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: $32,890
• Bilgi Katipleri: $33,680
• Kütüphane Teknisyenleri ve Asistanları: $29,050

Resepsiyonist Özgeçmiş Örneği

Bu resepsiyonist pozisyonu için bir özgeçmiş örneğidir. Resepsiyonist özgeçmiş şablonunu indirin (Google Dokümanlar ve Word Online ile uyumlu) veya daha fazla örnek için aşağıya bakın.

Word Şablonunu İndir

Resepsiyonist Özgeçmiş Örneği (Metin Sürümü)

Jonathan Başvuru Sahibi

123 Moore Bulvarı

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RESEPSİYONİST

Profesyonellik ve verimlilikle meşgul, hızlı tempolu bir ofisi yönetmek

Hem yasal hem de tıbbi ortamlarda deneyimli ve müşterilerin ofiste gördükleri ilk yüz veya telefonda duydukları ilk ses olmalarından gurur duyuyorlar.

Anahtar beceriler şunlardır:

• Microsoft Office
• Multiline telefonlar
• Çatışma çözümü
• Müşteri servisi
• Son derece organize
• Çoklugörev

MESLEKİ VE GÖNÜLLÜ DENEYİMİ

SMITH VE REILLY HUKUK BÜROSU, Colonie, NY

ALICI / İDARİ YARDIMCI (Şubat 2015 - Şu Anda)

Müşteriler için ilk irtibat kişisi. Mahkeme tarihlerine hazırlık için belgeleri düzenleyin. Toplantıları planlayın ve katılın ve dakikalar alın. Diğer genel ofis görevleri.

DR. DİŞ HİZMETİ SMITH, Albany, NY

RESEPSİYONİST (Kasım 2012 - Ocak 2015)

Hastalar geldiklerinde selamladılar. Şahsen ve telefonla planlanan randevular. Tıbbi dosyalar (notasyonlar yapma, sıralama ve dosyalama). Diş sigortası şirketleri ile iddialarda bulundu.

ULUSAL GÜÇ VE GAZ ŞİRKETİ, Albany, NY

MÜŞTERİ HİZMETLERİ TEMSİLCİSİ (Mayıs 2011 - Ekim 2012)

Cevaplanan müşteri hizmetleri aramaları ve sorun ve endişelerinizi çözdü. Müşterileri gerektiğinde uygun kaynaklara yönlendirdi. Rahatça kullanılan bilgisayar tabanlı müşteri hizmetleri sistemi.

KAMP MUTLU, Albany, NY

GÖNÜLLÜ DANIŞMANI (Haziran 2009 - Şu Anda)

Her yaz bir hafta boyunca okul çağındaki çocuklar için kampta çalışarak geçirin. Faaliyetler düzenleyin ve gençliğe katılmak için bir mentor olarak hizmet edin.

EĞİTİM VE KREDİ

ŞEHİR KOLEJİ, Albany, NY

İşletme alanında lisans, 2011