İşyerinde Olumlu Geribildirim Örnekleri

Bir yazar ve yönetim uzmanı olan Ken Blanchard, bir keresinde şöyle dedi: “ Geribildirim şampiyonların kahvaltısı.” Hepsi iyi ve güzel, ama tam olarak ne olduğu geri bildirim ve en iyi sonuçları elde etmenin en iyi yolu nedir? İşte bazı olumlu geri bildirim örnekleri ve sakınmak isteyebileceğiniz bazı etkisiz geri bildirim örnekleri.

Geribildirimin Amacı

Geri bildirimin amacı, performansa katkıda bulunan olumlu davranışları güçlendirmek veya performanstan düşebilecek olumsuz davranışları ortadan kaldırmaktır. İyi çalışanlar nasıl olduklarını bilmek ister ve bilmek isterler ve etkili yöneticiler zor konuşmalar yapma ve anlamlı övgü sunma sanatında ve sürecinde ustalaşmak için çok çalışırlar.

Geri bildirimde bulunmak, bir yöneticinin işinin en önemli kısımlarından biridir.

Hepimizin kör noktalarına sahibiz ve çalışanların gelişimine odaklanan bir yönetici, bir çalışanın bu kör noktalara gözlerini açmaya yardımcı olabilir. Çalışanlarını nasıl geliştirecekleri konusunda koçluk yapabilir.

Etkili geribildirim

Etkili, olumlu geri bildirim olması gerekir:

• Özel: Konuya gel. Diğer yarıya bağlı veya benzeri olayları sohbete sürüklemeyin. Konuşma başına bir etkinliğe odaklanın.
• Samimi: Bireyle bir kişilik çatışmanız varsa, isteksizce övgüde bulunmak yerine başka bir süpervizörün yardımına başvurmayı düşünün - ya da daha kötüsü, bir hataya aşırı sert davrandığınızdan.
• zamanında: Olumsuz alışkanlıklar doğduktan sonra değil, ortaya çıktıkları gibi sorunları ele alın. Bir çalışan bir şeyler kazandıktan hemen sonra takdir ödülünü verin. Etkinlik, çalışanın zihninde hala taze olacak, böylece bağlamı içine koyabilir ve aynı yaklaşımı tekrar alabilir.

• Anlamlı veya davranışsal: Geri bildirim doğrudan işi veya bireyin işi nasıl idare ettiğini doğrudan ele almalıdır.
• Kişinin değiştirebileceği bir şey: Değişim zor bir mesele ise, en azından öneri veya yardım sunun. Çalışana ilk adımı doğru yönde attırın.

İşte her biri için iyi ve kötü örnek kelime parçalarının olduğu bazı genel geribildirim türleri.

İş Performansı Geri Bildirimi

Olumlu örnek: “Bill, üretim hedefinizi geçen hafta yüzde 20 oranında aştınız. İyi iş. Bu, genel olarak bitki üretim ve finansal hedeflerimizi gerçekleştirmemize yardımcı olacak. Bunu nasıl yaptın?"

Zavallı örnek: “Bill, geçen ayki üretim hedefini aştığını fark ettim. Bu ayın hedefi yüzde 20 artacak."

Kötü örnek: "Bill, geçen ayki üretim hedefini aştığını fark ettim. Umarım bu bir zam talep edeceğin anlamına gelmez."

İlk örnek, Bill'in becerilerine ilgi gösterirken, Bill, ikinci ya da üçüncü cevaplarda örnek üretimi için bir ödül almamıştı. Aslında, bu iki yanıt muhtemelen onu tekrar çok çalışmak için uğraşmaması gerektiğine ikna etti.

Davranışsal Geribildirim

Olumlu örnek: "Nancy, bu sabahki toplantıda, sunumunuz sırasında verilerinizin zorlandığında savunulduğunuzu fark ettim. Amy, hesaplarınızla ilgili bir soru sorduğunda, onunla kısaldınız ve nasıl yapılacağını bildiğinize güvenmesi gerektiğini söylemiştiniz İşini yap. Ona bu şekilde cevap verdiğinde, toplantının geri kalanı için kapandı ve sinirli görünüyordu. Gerçekten onun desteğine ihtiyacın var ve şimdi sahip olup olmadığını merak ediyorum. Düşüncelerin neler?"

Kötü örnek: “Nancy, geçen haftaki toplantıda Amy'ye girdin. Öfkenizi kontrol etmelisin. ”

Kötü örnek: ' Nancy, lütfen duygularını evde bırakmaya çalış. Amy'e cevabın çok profesyonelce oldu."

Nancy'nin eleştiriye özellikle iyi yanıt vermediği zaten belirlenmiştir. Onu daha fazla eleştirerek davranışını geliştirmesi için ikna etmeyeceksiniz. İlk müdahale, durumu telafi etmesine yardım eder.

Kariyer Geri Bildirimi

Olumlu örnek: “Matt, bence liderlik potansiyelin var. Takımları motive etme yeteneğini kanıtladın, belirsizlikle baş edebilirsin ve hızlı bir çalışmasın. Liderlik araştırmakla ilgilendiğiniz bir şey mi? ”

Kötü örnek: “Matt, tebrikler, sizi terfi ettiriyorum!”

Kötü örnek: “Liderlik rolüyle daha fazla ilgileniyor olabilirsiniz, ancak şu anda mevcut iş sorumluluklarınıza odaklanmanız gerektiğini düşünüyorum.”

İkinci cevapta gerçek bir giriş vermediniz. Neden onu tanıtıyorsun? Matt'e ilk cevapta verildiği gibi inşa etmek ve gurur duymak için bir şeyler verin. Üçüncü cevap, Matt'i bu becerileri kazanmasını engelliyor.

İtibar Geribildirimi

Olumlu örnek: “ Lisa, yeni çalışanlarımızın kültürümüzde nasıl başarılı olacağımızla ilgili tavsiye almak için size geldiğini duydum ve fark ettim. Buradaki işleri nasıl yaptığımızı gerçekten anlayan biri olarak ün kazanıyor gibisin. Bu harika. Onlara yardım ettiğin için teşekkürler, gerçekten minnettarım. Değerlerimiz için bir rol modelisiniz ve yeni çalışanlarımızın önerinize değer verdiğinden eminim. ”

Kötü örnek: “Lisa, şikayetçi olarak ün geliştirmeye başladın. Daha olumlu kalmaya çalışın. ”

Kötü örnek: ' Lisa, lütfen kişisel sorunları yeni çalışanlarımızla tartışmaktan kaçının. Bu bir iş yeri. Kültürel meselelere dalmak için zamanımız veya eğimimiz yok. ”

Çalışanlar övgüye cevap veriyor. İlk örnek verir. İkinci iki cevap, çalışanınıza moral bozucu olduklarından ve onunla birlikte kendi dinamiklerini etkileyeceğinden bahsetmek yerine, aslında şirketiniz için faydalı olan davranışı azaltabilir.

Diğerlerinden Gelen Geribildirim

Olumlu örnek: “Tom, bölümdeki diğerlerinden, çalışmaları hakkında çok fazla eleştirdiğin görüşlerini aldım. Bunu kendim yaparken doğrudan görmedim, ancak başkalarının farkına vardıklarından ve onları bana gelmeleri için rahatsız etmekten endişe duyuyorum. Buna ışık tutabilir misin?

Kötü örnek: “Tom, ekip üyeleriniz için çok eleştirel olduğunuzu düşünüyorum.”

Kötü örnek“Carly ve Jeff bana onlarla çok sert davrandığın için şikayette bulundular. Bununla neler oluyor? Bu doğru mu?"

Her ne kadar birinci ve üçüncü örnekler Tom'un neden bu kadar kritik olduğunu anlamaya çalışsa da, yalnızca ilk yanıt yalnızca Tom'da yapılan bir suçlamayı değil, onu bir iş yeri sorunu haline getirir.

Şüpheli Bir Kişisel Sorun Hakkında Geribildirim

Olumlu örnek: “ Ann, son iki haftadır kendin olmadığını fark ettim. Son iki teklifinizde iki önemli hata yaptınız, önemli bir son tarihi kaçırdınız ve dün karşılaştığımızda, bana dikkat etmiyor gibisiniz. Kendimi iki kez tekrarlamak zorunda kaldım. Endişeliyim çünkü bu hiç senin gibi değil. Hayatınızda bir şeyler oluyorsa, bunun özel ve işimin hiçbiri olamayacağının farkındayım, ancak işinizi etkilediğinden endişe ediyorum. Yapabileceğim bir şey var mı?"

Kötü örnek: “Ann, sen ve kocan sorun mu yaşıyorsunuz?”

Kötü örnek: "Kişisel problem yaşamaya başlamadan önce işinizde çok daha iyiydiniz. Neler oluyor?"

İlk yaklaşımın kişisel sorunu tanımlamaya çalışmadığını unutmayın. Çalışan mahremiyetine saygı duyulduğuna saygı duyduğunu hissederdi. İş performansının ele alınmasına bağlı kalın ve mümkünse yardım sunun. Elinizde varsa, bir Çalışan Yardım Programına havale edin.

Üçüncü yaklaşım, Ann'i kontrolünde olmayan bir şey için eleştiriyor. Mümkünse sorunu çözebilirdi. Sadece daha fazla stres ekliyorsunuz, bu da üretkenlik.

Alt çizgi

Bu örnekler ve kelime izleri sadece örneklerdir. Geri bildirimin nasıl verileceği ve konuların nasıl tartışıldığı kesinlikle bağlamla ve yönetici ile çalışan arasındaki güven düzeyine bağlı olacaktır. Bununla birlikte, hafifçe abartılı bu örnekler umarım geri bildirim tartışmalarınızı hazırlamak ve açmak için etkili modeller sunar.