Ev Tabanlı Müşteri Hizmetleri Sohbet Aracısı İşleri

Ailem Kardeşimi Daha Çok Sevdiği İçin Evden Kaçtım

İçindekiler:

01 Apple Evde Danışmanları
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Konuşma 2 Rep
07 teleNetwork

Çevrimiçi sohbet işleri birçok şekilde olabilir. Çoğu müşteri hizmetleriyle ilgilidir ve satış, ürün savunuculuğu, çevrimiçi öğreticiler veya teknik destek içerir. Müşteri hizmetleri çevrimiçi sohbet işleri genellikle telefonla müşteri hizmeti sağlayan aynı şirketler tarafından sunulmaktadır. Tüm iletişim internet üzerinden yapıldığından, bu işler genellikle çalışanların evden çalışmalarına olanak sağlar.

ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu (BLS) yalnızca müşteri hizmeti sohbet işlerine özgü verilere sahip değildir, ancak daha geniş müşteri hizmetleri alanında, işlerin yaklaşık yüzde 25'i iş destek hizmetleri ve perakende ticaret kategorilerine girmektedir. müşteri hizmetleri sohbet işleri izlenirdi.

Bir bütün olarak alanın 2026'da sona eren on yılda yüzde 5 civarında büyümesi bekleniyor ve bunun tüm endüstriler için ortalama olmasıyla ilgili, ancak bu büyümenin çoğunluğunun telefon çağrı merkezlerinden ve diğer çevrimiçi müşteri desteklerinden gelmesi bekleniyor. Yine, BLS özellikle sohbet işlerini izlemiyor, ancak en çok benzer olan müşteri hizmetleri çağrı merkezi işlerinin yüzde 36 oranında artması bekleniyor ve bu da tüm endüstrilerin ortalamasından oldukça fazla.

Bu işler için ücret önemli ölçüde değişme eğilimindedir, ancak genel olarak, perakende ticaret ve iş destek hizmetlerindeki müşteri hizmetleri temsilcileri için ödeme 2017 itibariyle, saat başına ortalama 13 dolar civarındadır.

Çoğu müşteri hizmeti sohbet işi, bir lise diplomasından daha fazlasını gerektirmez, ancak bazı işler kendi alanlarında belirli bir tecrübe veya bilgi gerektirebilir. Örneğin, bilgisayar yazılımı veya donanımı için teknik destek sağlayan bir iş ise, çalışanlardan ilgili bilgilere sahip olmaları beklenir. Pek çok şirket günde 24 saat çevrimiçi destek sunduğundan, bu işlere ilişkin saatler genellikle günün veya gecenin herhangi bir saatinde mevcuttur. 24 saat destek vermese bile, saatlerin hala esnek olması muhtemeldir.

01 Apple Evde Danışmanları

Apple için çalışan ev içi danışmanlar, aynı mülk statüsüne sahiptir ve Apple'ın özelliklerinden birinde yerinde çalışanlarla aynı yararlara sahiptir. Bu, bağımsız bir müteahhit olmayı içeren birçok evden çalışma fırsatından farklıdır.

Apple çalışanları olarak, evde çalışan danışmanların genellikle belirli saatlerde düzenli programlar yapmaları beklenir.

İşi gözden geçiren eski bir danışman, işe alım sürecinin uzun zaman alabileceğini ve genellikle işler için çok fazla rekabetin olduğunu not ediyor. Görüşme sürecinde birçok adım var ve adayların Apple ürünlerini bildiklerini göstermek için bir sınava girmeleri gerekiyor.

Bu işler için ödeme tecrübeye göre değişir.

02 Convergys

Apple'ın evdeki danışmanları gibi, Convergys çalışanları bağımsız yükleniciler değildir. Bununla birlikte, yakınsaklıklar, Apple'ın aksine, bir marka veya ürün türüne özgü olmadığı için. Müşteri hizmetleri yardımı sağlamak için diğer işletmelerle sözleşme yapar.

Bazıları şirket, bazıları telefon tabanlı, bazıları sohbet tabanlı, bazıları çağrı merkezlerinde ve bazıları evden temin edilebilir.

Convergys acenteleri eğitim için ödenir ve ücretli izin dahil olmak üzere sosyal haklardan yararlanırlar.

03 Alorica

Önceden Uzman Global Çözümler olarak bilinen Alorica, çağrı merkezi bölümünde müşteri hizmetleri sohbet işlerine sahiptir. Convergys'e çok benzeyen Alorica, dünyanın dört bir yanından birden fazla müşteriye müşteri hizmetleri desteği sağlıyor ve evden çalışanlarının düzenli olarak çalışması bekleniyor. Tam zamanlı çalışanlar için tam sosyal yardım paketleri mevcuttur.

04 ModSquad

ModSquad, diğer müşteri hizmetleri sohbet işlerinden biraz farklıdır. Adından da anlaşılacağı gibi, sunduğu hizmetlerin bir kısmı müşteriler için ılımlı sosyal medya hesaplarını içerir. Çevrimiçi sohbet gibi bu, müşterilerle etkileşime girmeyi ve müşteriler için olumlu sosyal medya varlıklarının korunmasına yardımcı olmayı içerebilir.

05 Support.com

Convergys ve Alorica gibi, Support.com müşterileri için müşteri hizmetleri yardımı sunar. 2018'den itibaren, giriş seviyesi pozisyonlar eğitim sırasında saatte 9 $, eğitimden sonra saatte 10.25 $ ödüyorlar.

Evden çalışan işlerin birçoğu müşterilere teknik destek sağlar, ancak Support.com ayrıca evdeki iş gözetimi ve satış pozisyonları için de işe alım yapar.

06 Konuşma 2 Rep

Talk 2 Rep, AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast ve daha fazlası dahil olmak üzere müşterilere iş süreci dış kaynak (BPO) hizmetleri sunan bir başka çağrı merkezi işidir. Çevrimiçi sohbet sunulan hizmetler arasındadır ve bu işler için gereken beceri ve deneyim müşterinin gereksinimlerine bağlıdır.

Sundukları pozisyonların birçoğu çalışanların bir çağrı merkezinden çalışmasını gerektiriyor, ancak bazen evden çalışma imkânları da mevcut.

07 teleNetwork

TeleNetwork dış kaynak hizmeti, teknik destek, faturalandırma, masaüstü desteği, çevrimiçi güvenlik, genel destek ve daha fazlasını içeren alanlarda müşteri hizmeti sağlamak için hem sohbet hem de telefon kullanır.

Aracılarının Windows tabanlı bilgisayarlara sahip olması gerekir.