Evde Çağrı Merkezinde Çalışmak - SSS

01 Şirket, Ev Çağrı Merkezi Acentelerine Ne İş Yapıyor?

Öncelikle, çağrı merkezi hizmeti sağlamak için müşterilerle sözleşme yapmayı düşündüğünüzü veya şirketin bu hizmetleri kullanıp kullanmadığını öğrenin. Ve sonra ne tür bir çağrı merkezi işleri sunuyor? En yaygın türler:

• Satış veya telefonla pazarlama
• Müşteri servisi
• Doğrulama
• Teknik Destek
• Anketler
• Kalite güvencesi
• Rezervasyonlar

02 Şirket Yaşadığım Yerde Çalışıyor mu?

Her ne kadar ev çağrı merkezi çalışması her yerden yapılabilir gibi görünse de, birçok şirket yalnızca belirli noktalardan kiralama yapmaktadır. Bölgenizde kiralık şirketler bulmak için bulunduğunuz yere göre bu ev arama merkezi işleri listelerine bakın: Kanada'daki Çağrı Merkezleri ve ABD Devletinden Çağrı Merkezleri.

03 Ne Tür Ev Ofis Donanımı Gerekli?

Çağrı merkezi ev ofisi gereksinimleri şirketten şirkete değişir. Ancak en azından, güncel bir bilgisayara ve sabit telefon hattına ihtiyacınız olacak. Çoğunlukla, belirli bir işveren için özel ekipman satın almanız gerekmez. Ekipman ve yazılım, farklı işverenler için kullanılabilecek temel, genel ekipman olmalıdır. Bazı şirketler dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirmek için kapılı bir odada çalışmanızı gerektirir. Ancak, bir kapı gerekli olmasa bile, çocuklarınız yeterince küçükse dikkatinizi gerektiriyorsa, çocuk bakımı için planlama yapmanız gerekecektir.

04 Şirket Adaylardan Herhangi Bir Ücret Talep Ediyor mu?

Genel bir kural olarak, işverenler işçilere ödeme yapar - tersi olmaz. Evde çalışma dolandırıcılığı sahte ücretler almaya çalışır, bu nedenle her şeyi talep eden herhangi bir şirkete dikkat edin. Bununla birlikte, birkaç meşru şirket potansiyel çalışanların geçmişleri ve kredi kontrolleri için tek seferlik bir ücret ödemelerini zorunlu kılıyor. Bu genellikle 50 dolar civarındadır, ancak bir pozisyon önerilinceye kadar (tatmin edici bir arka plan kontrolü ile şartlandırılmış) bunun için ödeme yapmanız gerekmemelidir.

Dikkat Edilecek Ücretler:

• Başvuru ücreti
• Test maliyetleri
• Ekipman ve yazılım konusunda uzmanlaşmak
• Eğitim
• Yinelenen herhangi bir ücret

05 Home Call Center Agent'ta İş Olmak İçin Hangi Beceriler Gerekli?

Beceriler iş türüne bağlı olarak değişir. Çalışanların çoğu, lise diplomasına ya da GED'e sahip 18 yaşını doldurmuş ve daha önce müşteri hizmeti deneyimine sahip olmalıdır. Telefonla müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilmekle birlikte, bazıları perakende veya telefon dışı pozisyonlarda deneyimi kabul edecektir. Nitelikli işveren arıyor:

• güvenilebilirlik
• Kendinden motive
• Profesyonel telefon varlığı (iyi dilbilgisi)
• Detay odaklı
• Temel matematik ve yazma becerileri
• Kelime işlem sistemleri bilgisi

İki dilli çağrı merkezi temsilcileri için de birçok fırsat vardır.

çağrı merkezi temsilcisi nitelikleri hakkında.

06 Hangi Bazda Ödenecek?

Evde çalışan çağrı merkezi temsilcilerine genellikle dakika başına, çağrı başına veya saat başına ücret ödenir. Görüşme başına veya dakika başına ücretlendirilen acentelere, görüşmelerin gelmesini bekleyen süre için değil, yalnızca telefonda harcanan süre için ödenir. Görüşme başına ödenenler için açıkça aramalar arasında hızlı hareket etmek daha fazla para demektir.

Eğer iş bir satış pozisyonuysa, satış teşvik ödeme planının tüm ayrıntılarını anladığınızdan emin olun. Komisyon ne kadar? Minimum asgari ücret var mı? Şirket satış fırsatları sunacak mı? Maaşlar hakkında daha fazla bilgi için, Çağrı Merkezi Ödeme Yapıları hakkındaki bu makaleye bakın.

07 Ev Çağrı Merkezi Acenteleri Çalışanlar mı veya Bağımsız Müteahhitler mi?

Şirketler, ev çağrı merkezi acentelerini hem çalışan hem de bağımsız müteahhit olarak işe alıyor.

Bağımsız bir yüklenici veya çalışan olun, vergilerinizde fark yaratır. Tipik olarak, bağımsız müteahhitler için, şirketler bordro vergilerini kesmez. Ancak, bunun için vergi ödemenizi bekleyecek olan geliri IRS'ye bildirirler.

Bağımsız yüklenicilere, çalışanlardan her zaman saatlik bir ücret ödenmese de, çalışanlardan saatlik ücret alma olasılığı daha düşüktür. İşverenlerin asgari ücreti garanti etmesi gerektiğini unutmayın. Örneğin, bir çalışan başına bir arama ücreti ödeniyorsa ve arama gelmiyorsa, en azından asgari ücret ödenmelidir. Bağımsız müteahhitler asgari ücrete veya fazla mesai kanunlarına tabi değildir.

08 Ne Kadar Ödenecek?

Bu basit bir soru gibi geliyor, ama değil. Evde çalışan ajanlar için tazminat genellikle oldukça karmaşıktır. Şirket saat başına ödeme yapsa bile, şirketin çeşitli müşterileri için farklı saatlik ücretler olabilir. Ayrıca, arama başına veya dakika başına ödenirse, hiç veya birkaç arama gelmezse, bekleyebileceğiniz bir asgari olup olmadığını bulun.

Saat başı ödeme yapılıp yapılmadığına bakmadan, ortalama saatlik ücretini belirlemeye çalış, böylece bir işi diğerine benzetebilirsin. Ek bir telefon hattı veya virüs koruma aboneliği gibi ev ofis masraflarını da hesaba katmayı unutmayın. Ayrıca, ev temelli bir işi ev dışındaki bir işle karşılaştırırken, çocuk bakımında tasarruf etmeyi ve masrafları azaltmayı isteyebilirsiniz.

09 Kaç Saat Mevcut / Gerekli?

Yine, bu size ne kadar ödeme yapacağınızı bulmak kadar karmaşık. Bazı şirketler asgari süre taahhüdü gerektirirken, diğerleri asgari süre gerektirmez veya hiçbir zaman söz vermez. Bazıları hafta sonları veya gece çalışmanızı gerektirebilir, bazıları ise o saatlerde saatlerce teklif vermeyebilir.

Bağımsız müteahhitler kiralayanlar bireysel müşteriler için proje bazında iş önerebilirler. Dolayısıyla, belirli bir müşterinin ihtiyaçları karşılandığında, yeni bir müşterinin çalışması için yeniden başvurmanız gerekebilir. Yarı zamanlı çalışmayı tercih ediyorsanız, yarı zamanlı sanal çağrı merkezi işlerinin bu listesine göz atın.

10 Ne Tür Eğitim Gerekir?

Evde çalışan tüm çağrı merkezi işleri biraz eğitim gerektirecektir, ancak işin türüne ve şirkete bağlı olarak ne kadar değişeceği belirlenir. Müşteriler için çalışmak üzere acenteler kiralayan şirketlerin, yeni bir müşteriye geçerken acenteleri tekrar eğitmeleri gerekebilir.

En saygın şirketler eğitim için size para ödeyecek, ancak bazı şirketler ödemez. Birkaçı, eğitim için sizden ücret alacak, ancak bu şirketlerden kaçının.

Sorulacak Diğer Sorular:

• Başvuru süreci nedir? Ne kadar sürer?
• Bu çalışma benim durumumda mevcut mu? Taşınırsam işimi yanımda alabilir miyim?
• ABD vatandaşı olmak zorunda mıyım?
• Acenteleri çalışan olarak işe alan şirketler için, fayda sağlıyor musunuz?