Üstün Müşteri Hizmet Politikaları Nasıl Geliştirilir

Rekabet edebilmek için tüm işletmeler üstün müşteri hizmeti uygulamaları ve politikalarına uymak zorundadır.İşletmenizin bir müşteri hizmetleri politikası yoksa veya mevcutları yenilemek gerekiyorsa, bir taslak oluşturarak başlayın.

Politikalarınızı Geliştirirken Neler Dikkat Edilmeli?

Aşağıdaki sorular, müşteri memnuniyetini oluşturmak veya iyileştirmek için iş planınızı, fizibilite çalışmanızı veya iş modelinizi geliştirmek için temel bir rehber olabilir. Anahatınızı oluşturmak için bunları kullanın:

1. İade veya değişim politikanız var mı?
2. Müşteri şikayetlerini nasıl çözeceksiniz?
3. Müşteriler sorunları nasıl çözebilir, sipariş verebilir veya size sorularla nasıl ulaşabilir? (Örneğin, bir otomatik yanıtlayıcınız olacak mı veya müşteriler kişisel bir yanıt alacak mı?)
4. Better Business Bureau'ya, meslek birliğine veya güvenilirliğinizi ve görünürlüğünüzü artırabilecek diğer grup veya birliklere katılacak mısınız?
5. Gizlilik politikanız nedir? (Sitenizin ziyaretçileri veya müşterileri hakkında herhangi bir veri toplar veya değiştirirseniz, tüm web sitelerinin bir gizlilik beyanı olmalıdır. Tıbbi veriler alırsanız, HIPAA gizlilik yasalarına da uymanız gerekebilir.)

İyi Müşteri Hizmetinin Önemi

• Müşteriler Nasıl Kaybedilir? Müşterileri çekmek, iş dünyasında hedefinizin yarısıdır. Ayrıca, müşteriyi elde tutmak için stratejiler geliştirmeye odaklanmanız gerekir, çünkü tekrarlayan ve yönlendiren müşteriler işinizi sürdürmek ve büyütmek için hayati öneme sahiptir. Bunu başarmak için müşteri hizmetleri politikalarının yerinde olması esastır.
• Müşterilere, Çalışanlara ve Paydaşlara eşit davranın: Müşteri politikaları ve ilişki standartları, çalışanlar, müteahhitler ve hatta paydaşlar üzerinde standart altı veya tercihli muamele görmeden, misyon beyanınızın bir parçası olmalıdır.

  Bu eşit muamele kavramı çok fazla ilgi gördü ve birçok mega şirket için başarı için bir iş modeli haline geldi. Yazar: Rajendra Sisodia, David B. Wolfe ve Jagdish N. Sheth, "Canlandırma Şirketleri: Dünya Çapında Şirketler Nasıl Tutku ve Amaçdan Yararlanıyor?" sektördeki meslektaşları, ancak paydaşlara, çalışanlara ve müşterilere eşit değer veren bir iş modelini izleyerek büyük başarı elde ettiler. ”

• Başarılı İş İpucu: Müşterileriniz varsa, kesinlikle bir müşteri hizmetleri politikasına sahip olmalısınız. İşletmenizin bir web sitesi varsa, müşteri hizmetleri politikalarınız ve gizlilik uygulamalarınızla ilgili bilgiler, web sitenizin derinliklerine gömülmemiş, müşterileriniz için açık ve net bir şekilde belirtilmelidir.