Yöneticiler İçin Nasıl Yapılır Koçluk Önerileri

Yönetici olmak kolay bir iş değildir. Her biri kendine özgü güçlü ve zayıf yönleri olan bireysel üyelerden oluşan bir ekibin koçu olmalısınız. Takımınızdan bir bütün olarak en iyi performansı elde etmek için takımınızın her üyesine bireysel olarak koçluk yapmanız gerekir. İki ekip üyesi aynı zayıflığa sahip olsa bile, onları farklı şekilde ele almanız gerekecek ve her biri rehberliğinize farklı tepki verecektir. Tüm çalışanlarınızla ilgilenirken adil olmak isterken, herkese aynı şekilde davranmak imkansızdır.

Ön Koç

Çalışanlarınızın işe başlamadan önce doğru şekilde eğitildiğinden emin olun. Örneğin, birisini telefonlara bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak koymadan önce, ara sıra zor aramaların yanı sıra en yaygın aramaları nasıl yapacaklarını bildiklerinden emin olun. Bir makine operatörünün satılık bitmiş bir giysi üretmesine izin vermeden önce, makinenin tüm yönlerini nasıl kullanacaklarını ve beklediklerinizi bildiklerinden emin olun.

Bu gibi durumlarda, insanların çalışmasına izin vererek başlayın. Telefon temsilcisinin tecrübeli bir temsilcisi dinlemesine izin verin ve rahat olduklarında, siz (ya da başkaları) gözlemlerken bir kaç görüşmeyi kendi başlarına yanıtlamalarına izin verin. Makine operatörüne, ilk önce sorumlu olacakları ürünün en basit parçalarını verin ve bu işe hakim olduklarında, daha zor parçalara geçmelerini sağlayın. Bu eğitim seanslarında koçluğunuzun (ve eğitiminizin) başlaması gerekir.

Çalışanları eğitim süresi boyunca koçluk ederken, onlara aşağıdakilere yardımcı olun:

Onlardan ne bekleniyor:Örneğin, üst düzey temsilci kadar çağrı almalarını beklemiyorsunuz, ancak her gün belirli bir miktarda çağrı yapmalarını bekliyorsunuz. Spesifik olun ve onlara kesin bir numara verin. Ayrıca, arama ses seviyelerinin konfor seviyesi arttıkça artmasını beklediğinizi de bildirin.

Yaygın hatalar: Ekip üyelerine, ekipteki kişilerin genellikle aynı hataları yapmaktan kaçınmaları, nedenlerini ve nasıl önlenebileceklerini bildirir.

Ipuçları ve Püf noktaları:Öğrendiğiniz şeylerin bazılarını, işlerini yapmanın en iyi yolunu öğrenmelerine yardımcı olacak şekilde paylaşın. Örneğin, ürettiğiniz ürünün boş kısımlarını kullanım makinesinin solunda tutarsanız (sağ elle çalışan bir operatör için) bitmiş kısmı bir sonraki istasyonun tepsisine sağ elinizle dikkatlice yerleştirebilirsiniz., bir sonraki parçayı makineye doğru kaydırmak için sol elinizi kullanırken. Bu basit ipucu (ve bir tavsiye) süreci kolaylaştırır.

Devam Eden Koçluk

Takım üyelerinizin eğitimlerini tamamladıktan sonra, bu koçluğunuzun sona ereceği anlamına gelmez. İyileşmelerine yardımcı olabilecek şeyleri paylaşmaya devam edin ve işleri yavaşlatan veya işlerinin kalitesini engellemekten kaçınmaları gerektiğini hatırlatın. Unutma, koçluğun bir amacı var. Sonuçta, ekibinizin performans seviyesinin artmasını istersiniz ve bu her seferinde bir kişi tarafından başarılır.

Bir Etkinlikten Sonra Koçluk

En iyi çabanıza rağmen, hatalar olur. Bir telefon temsilcisi müşteriye bir davayı tehdit etmelerine neden olan yanlış cevabı verecektir. Bu olduğunda, ilk adımınız sorunu kurumsal bir perspektiften düzeltmek ve ikincisi, bireye koçluk etmek, böylece hata bir daha olmaz. Onlara doğru prosedürü veya cevabı hatırlatmanız gerekebilir. Önemli olan pozitif kalmak ve destek olmak, çünkü hepimiz hata yapıyoruz.

Ancak, bu hatayı ilk defa yapmazlarsa, onlarla da konuşmanız gerekir. Hatalarını bir öğretme anı olarak düşünün ve neyin yanlış gittiğini ve gelecekte nasıl önlenebileceğini anladıklarından emin olun. Hepsinden önemlisi, onları hayal kırıklığına uğratma konusunda dikkatli olun. Herhangi bir koçluk seansından sonra, çalışanlarınızın korkularını yitirmeden, daha iyi şeyler yapmasını istersiniz.

Alt çizgi

Koçluk, bir yöneticinin ekibinin performansını iyileştirmek için kullanabileceği çok güçlü bir araçtır. Takımdaki her kişiye bireysel olarak değil aynı zamanda takımın bir üyesi olarak koçluk yaparsınız. Onlara vaktinden önce koç, böylece hazırlanır; zaman geçtikçe onlara koçluk eder, böylece gelişmeye devam ederler. Ve bir hata yaptığında onlara koçluk yap. Olumlu ve motive edici olun, ekibin performansını kendi performanslarını artırarak geliştirir.