Düşük Asılı Meyve İşletmelerde Ne İfade Ediyor?

"Düşük asılı meyve" ifadesi, belirli bir durumda gerçekleştirmesi kolay işleri veya çözmesi kolay sorunları ifade eder. Yaygın olarak kullanılan ve zaman zaman suistimal edilen iş ortamlarında sıkça anlatılan bir klişedir.

"Asılı meyveler" olarak tanımlanan görevler, daha büyük zorluklarla aynı değildir. Yapılacaklar listenizdeki kolay ancak düşük öncelikli öğeler gibi, gönderileriniz için hızlı olabilirler ancak daha büyük zorluklarınız göz önüne alındığında nispeten önemsiz olabilir. Ve zaman yönetimi uzmanlarının önerdiği gibi, en önemli önceliklere odaklanmak en iyi sonuçları verecektir. İş dünyası profesyonelleri, düşük asılı meyveler olarak gördükleri hakkında meşgul olmaktan kaçınmalıdır.

"Düşük Asılı Meyve" - ​​Orijinal Anlamı

Düşük asılı meyve tabiri, bir ağacın dallarının alt ucundaki tatlı, kolay erişimli meyveyi ifade eder. Orchard çalışanları ve ev sahipleri, ağaçta daha yüksek bulunan meyvelere ulaşmak için gereken çabanın aksine, bu meyvenin toplanmasının kolaylığını takdir ederler.

İşletmelerde Düşük Asılı Meyve

Kuruluşunuz için belirlediğiniz hedeflerden bazılarına ulaşmak, diğerlerinden daha kolay olacaktır. Örneğin, müşterilerin telefon destek hizmetinizden memnun olmadıklarını gösteren bir müşteri memnuniyeti anketini tamamladıysanız, eleştirdikleri alanları düzeltmek için tasarlanmış bir dizi hedef belirleyebilirsiniz. Belirli bir süre içinde gelen tüm aramaları cevaplamak için bir hedef belirleyebilir ve başka bir hedef, ilk aramada müşteri destek sorunlarının yüzde doksanını çözmek olabilir.

İlk hedefe ulaşmak çok daha kolaydır. Yanıtlama zamanının iyileştirilmesi, daha fazla telefon temsilcisi işe alarak ve gerekli olan ilave ekipmanı satın alarak hızlı bir şekilde yönetilebilir. Tabii ki, personel ve teçhizat eklemek, sermayeye erişim gerektiriyor, ancak bu hedef hala düşük meyveler olarak değerlendirilecektir.

İkinci hedef, potansiyel olarak, genel müşteri deneyimini iyileştirmenin bir parçası olarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin teknik bilgisini arttırmanızı gerektiren potansiyelden daha zordur. Çalışanların değerlendirilmesi, eğitimi, bazı çalışanların potansiyel olarak elimine edilmesi, yenilerinin işe alınması ve çeşitli başka faaliyetler içerir.

Alçak sarkma meyvesi caziptir, kolayca giderilir, ancak bu son derece daha zorlu sorunlardan potansiyel olarak daha az değerlidir. Düşük asılı meyvelerin diğer örnekleri şunları içerebilir:

• Düzenli olarak ürünü yeniden sipariş eden ve ara sıra hatırlatmadan biraz fazlasını gerektiren müşteriler, bir satış temsilcisinden çağrı alır.
• İmalatta kolayca tespit edilen ve onarılan kalite kusurları.
• Olumlu geribildirim ve tanıma yoluyla çalışanların moralini artırmak.
• Yapıcı geribildirimle performans sorunlarını gidermek.
• İade talebini yerine getirerek müşteriyi memnun etmek.
• Hedeflerin firmanın stratejileriyle doğrudan bağlantılı olmadığı geçici çalışan hedef belirleme.
• Daha karmaşık işlemlerin değerlendirilmesinden önce daha basit işlemlerin saldırıya uğradığı ve iyileştirildiği süreç iyileştirme girişimleri.

İdeal olarak, alçak sarkma meyvesi olarak adlandırdığımız ürünler normal iş akışında tüm çalışanlar tarafından kolayca kullanılabilir. Bununla birlikte, bu basit nesnelere odaklanma hedeflerimizi basitleştirdiğimizde, firmayı kısa sürede değiştirebiliriz. Unutmayın: Hedef başarısı gibi büyük zaman yönetimi de büyük öncelikli konulara odaklanır.

Hedef Seçimi ve Düşük Asılı Meyve

Hedefler seçilmemeli ve takip edilmemelidir, çünkü kolaylar. Örgütsel stratejiye ulaşma yönünde genel öneme sahip olmalarına öncelik verilmelidir. Doğru hedef belirleme, hedefleri kilit stratejik önceliklere bağlamayı ve performansı ölçme ve izleme mekanizmasını oluşturmayı içerir. Hedef, bir firmanın kilit stratejisine doğrudan bağlı değilse, büyük olasılıkla sürdürülmemelidir.

Hedeflerin Ötesinde Düşük Asılı Meyve

Düşük asılı meyveler yalnızca hedeflere atıfta bulunmaz. Ayrıca hedeflere de işaret edebilir. Satış uzmanları, mevcut bir müşteriyi satın almanın, yeni bir müşteri kazanmaktan daha fazla satın almasının daha kolay olduğunu size söyleyecektir. Bazı satış görevlileri satışları mevcut müşterilere göre tekrar ediyor, çünkü düşük meyveler olarak görüyorlar. Bununla birlikte, bir firmanın genel sağlığının düzenli olarak yeni müşterileri çekmesi isteniyorsa, erişimi kolay olan bu işletmeyi meşgul etmek tehlikeli olabilir.

Astute satış yöneticileri, temsilcilerinin düşük müşterilerle tekrarlayan müşteriler ve yeni müşterilerle ulaşması zor meyvelerin uygun bir dengesi için çaba göstermesini sağlayacaktır.

Alt çizgi

En kolay hedeflere dikkat edin. Asılı meyveler cazip gelse de, gerçek ödüller genellikle daha yükseğe tırmanmak ve daha yüksek dallardaki gerçek hazine için gerilmekten gelir.

Art Petty tarafından güncellendi