Müşteri Hizmetleri Sizin İçin Ne İfade Ediyor? En İyi Cevaplar

Bir perakende satış, müşteri hizmetleri veya tüketicilerle veya işletmelerle kişisel iletişim kurduğunuz herhangi bir pozisyon için başvuruyorsanız, görüşmeci, müşterilerle nasıl etkileşimde bulunacağınızı öğrenmek ve onlara yardım sağlamak için istekli olacaktır.

Bu tür müşteri odaklı bir pozisyon için tipik bir iş görüşmesi sorusu: "İyi müşteri hizmeti nedir?" İlgili bir soru "Müşteri hizmetleri sizin için ne ifade ediyor?"

İyi Müşteri Hizmeti Nedir?

Mükemmel müşteri hizmetinin tanımı nedir? Kısa versiyon müşterinin mutlu olmasını sağlıyor. Uzun versiyon, müşterinin veya müşterinin sağlanan ürün veya hizmetten ve satış, teslimat, kurulum ve satın alma sürecinin diğer bileşenlerinden memnun olmasını sağlamaktır.

İyi Müşteri Hizmetleri Hakkında Mülakat Soruları Nasıl Cevaplanır

Görüşme yapan kişi, kaliteli müşteri hizmeti olarak ne düşündüğünüzü, iyi müşteri hizmetini nasıl tanımladığınızı ve bunu müşterilere nasıl sunmak istediğinizi bilmek ister. Amaç, işveren tarafından tanımlanan en uygun müşteri hizmeti standartlarını karşılayıp karşılamadığınızı belirlemektir.

Cevap vermenin en iyi yolu, işyerinde ortaya çıktıklarında müşteri sorunlarını nasıl ele aldığınızla ilgili bir hikayeyi paylaşmaktır. Cevabınızda, iş tecrübenizden veya tüketici olarak kişisel tecrübelerinizden belirli iyi müşteri hizmeti örnekleri vermeye hazır olun.

İyi Müşteri Hizmetleri Unsurları

Ürün farkındalığı Kitaplardan, web sitesindeki reklamlardan veya bir widgettan bahsediyor olsanız bile, şirketin ürünleri hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olmak, güçlü bir müşteri hizmeti sunmak için hayati öneme sahiptir. Röportajınızdan önce şirketi araştırmak için zaman ayırın, böylece şirketin ürünleri, markası ve misyonu hakkında net bir şekilde görüşün. Şirketinizin web sitesini, sosyal medya sayfalarını ve Google’ın adını, olabildiğince faydalı bilgiler almak için inceleyin.

tutum Tutum her şeydir veya neredeyse her şeydir. İnsanları bir gülümseme veya arkadaşça merhaba ile selamlamak, bir perakende mağazasında büyük bir fark yaratabilir ve herhangi bir müşteri hizmeti konumu için, arkadaşça ve sabırlı bir tutum önemlidir. Görüşme sürecinde tanıştığınız herkese, sahip olduğunuz olumlu ve ilgi çekici tutumu gösterin. Bu şekilde hissetmiyorsanız, iş görüşmeleri sırasında olumlu kalmak için bu ipuçlarını gözden geçirin.

verim Müşteriler hızlı bir yanıt vermeye değer veriyor. Başarılarınızı görüşmeci ile paylaşmaya hazır olun. Verimlilik hedeflerini düşürdünüz, yanıt süresini kısalttınız mı veya takip çağrılarına duyulan ihtiyacı azalttınız mı? İşinizde daha verimli olmak için yaptığınız her şey, görüşmecilerinizle paylaşmaya değer.

Problem çözme Bir düğün için yeni bir gömleğe ihtiyaç duymaktan, yedek parçaya ihtiyaç duymaya kadar, müşteriler yardım istiyor ve iyi müşteri hizmetinin bir kısmı sorunları gidermek ve soruları cevaplamak. İşyerinde çözdüğünüz bazı sorunlar, bunları çözmek için kullandığınız yöntem ve durumu nasıl çözdüğünüz hakkında konuşun.

En İyi Cevap Örnekleri

Bu soruyu yanıtlamaya iki şekilde yaklaşabilirsiniz. Alanda yeniyseniz, birilerinin üstün müşteri hizmeti becerileriyle sizi etkilediği bir zaman örneğini kullanmak etkili olabilir. Hepimiz iyi deneyimlerimiz oldu.

Kötü, müşteri hizmetleri gibi.

Deneyimli bir adaysanız, önceki işinizden gelen örnekleri görüşmeci ile paylaşın. Yanıt verirken gerçek ve dürüst olun. Hedeflerinizin ve işvereninizin hedeflerinin olması önemlidir. İyi müşteri hizmeti tanımınız, işe alma yöneticisinin tartıştığı konu ile eşleşmiyorsa, bu iş en uygun olmayabilir

senin için.

Bir hizmet sektöründe çalıştıysanız, kişisel olarak müşterinin beklediğinin üstünde ve ötesinde hizmet verebildiğiniz bir olayı anlatmak en iyisidir.

Burada, iyi müşteri hizmetleri ile ilgili soruları yanıtlamak için kendi kullanımınıza göre ayarlayabileceğiniz örnek yanıtların bir listesi bulunmaktadır.

• İyi müşteri hizmeti, envanteriniz hakkında kapsamlı bir bilgiye sahip olmak, ürünlerinizle ilgili deneyimler yaşamak ve müşterilerin onlar için en iyi seçimleri yapmalarına yardımcı olmak anlamına gelir. XYZ'de çalışırken, faydalarını, özelliklerini ve performanslarını tam olarak bildiğimden emin olmak ve müşteriler için bilgili önerilerde bulunmak için her ay birkaç dakikayı en yeni ürünlere bakarak harcıyordum.
• Kuzenim geçen yıl evlendiğinde yeni mezun olmuştum ve para benim için dardı. Yeni bir kıyafete ihtiyacım vardı ve kıyafet dükkanındaki katip kesinlikle harikaydı. Seçtiğim elbiseye bir milyon dolar harcadığımı (geçen sezonun satış rafından biri olmasına rağmen) ve içinde pist modeline benziyormuş gibi hissetmemi sağladı. Nasıl erişilebileceği konusunda önerilerde bulunmak için zaman ayırdı ve en iyi fırsatları bulmak için nereye gideceğimi söyledi. Bu beni çok etkiledi ve müşteri hizmetlerinin ne olduğuna dair algımı tamamen değiştirdi. Her bir müşteriyi, tüm yıl boyunca gördüğünüz en önemli müşteri gibi hissettiriyor.

• İyi müşteri hizmeti, müşterilere sıcakkanlı ve yardımsever bir tutum sergiliyor. İnsanlar onları nasıl hissettirdiğini hatırlıyorlar ve ben de gülümsemenin ve onların sorunlarını çözmelerine yardımcı olmakla ilgilenmenin ne kadar memnun olduklarını etkilediğini buldum.
• İyi müşteri hizmeti, müşterilere dostça bir şekilde verimli bir şekilde yardım etmek anlamına gelir. Müşteriler için sorunları ele almak ve memnun olmalarını sağlamak için elinden gelenin en iyisini yapmak çok önemlidir. İyi hizmet vermek, işinizi rakiplerinden ayırabilen en önemli şeylerden biridir.
• Tecrübelerime göre, iyi müşteri hizmetleri her zaman pozitif olmak ve müşterilerinize elinizden gelen en iyi şekilde yardımcı olmak için istekli olmak anlamına gelir. Özellikle bir müşteriyi hatırlıyorum, kariyerimin başından itibaren, muazzam bir zaman harcadığım ve evdeki ofisinin elektronik eşyalarla donatılmasına yardımcı oldum. Sınırlı bir bütçe ile çalışıyordu, ancak işi büyüdükçe ekleyebileceği kaliteli mallarla başlamak istedi. Bana teşekkür etti ve ertesi gün amirime bir not göndermek için zaman aldı. İnsanların iyi müşteri hizmetlerini ne kadar takdir ettiğini bu noktaya kadar fark ettiğimi sanmıyorum.
• İyi müşteri hizmeti, müşterilere iş hakkında mükemmel bir ilk izlenim vermeyi, arkadaşça bir karşılama ve yardımsever tutum ile iyi bir kalıcı izlenim vermeyi içerir. Müşterinin ihtiyaçlarının belirlenmesi ve sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi, geri dönüş yapan müşterilerin memnun kalmasına yol açacaktır.

Ek olarak, bir perakende satış pozisyonu için görüşme sırasında alacağınız en yaygın soruları gözden geçirmelisiniz, böylece nasıl cevap vereceğiniz konusunda fikir sahibi olabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri pozisyonundaki kişilerin parlamasını sağlayan on kişilerarası becerilere bir göz atın ve daha yaygın perakende satışları inceleyin

ve müşteri hizmetleri ile görüşme soruları ve örnek cevaplar.

Son olarak, görüşme sırasında size sorulacak en yaygın soruların, görüşme sorularına cevapların nasıl hazırlanacağının ve bu tipik iş görüşmesi sorularının örnek cevaplarının farkında olmalısınız.