Savunma Çalışanlarına Nasıl Geri Bildirim Verilir?

Geribildirim, yöneticinin araç setindeki işyeri performansını güçlendirmek için kullanılan en güçlü araçlardan biridir.

• Olumlu geribildirim, yüksek performansı destekleyen davranışları belirlemeye ve güçlendirmeye odaklanır.
• Yapıcı geri bildirim - genellikle olumsuz geri bildirim olarak adlandırılır - yüksek performanstan kaynaklanan davranışlardaki değişimi belirlemeye ve teşvik etmeye odaklanır.

Etkili geri bildirim, davranışa özgüdür (ya olumsuz ya da olumlu) ve oluşuma mümkün olduğu kadar yakın olarak gönderilir. Motive olmuş profesyoneller hem olumlu hem de yapıcı geribildirimleri takdir ederken, yöneticiler, özellikle olumsuz olarak kabul edilen herhangi bir şeyi iletmekte sık sık rahatsız olurlar. Anketlerde ve araştırma çalışmalarında, yapıcı geribildirimler sunmakla mücadele eden yöneticiler beğenilmeyeceklerinden veya eleştiriler sunarak bir olay yaratmaktan korktuklarından endişe duyuyorlar.

Yönetici, belirtilen önerileri takip ederek ve uygulayarak, olumsuz geri bildirimde bulunmaktan korkabilir ve konuşmayı yapıcı bir etkinliğe dönüştürebilir.

Olumsuz Geri Bildirim Vermenize Yardımcı Olacak 10 İpucu

1. Duygularını kontrol altına al. Kızgın veya üzgün olduğunuzda başkasının davranışlarını eleştirmek istemezsiniz. Temperler sıcaksa, işleri soğumaya bırakmak için zaman ayırın. Etkili olmakla birlikte, yapıcı geri bildirim gözlemlenen olaya mümkün olduğunca yakın olarak iletilir, eğer durum ısıtılırsa ertesi gün için bir toplantı planlamakta sorun yoktur.
2. Ekip üyesi önünde asla olumsuz geri bildirim göndermeyins. Özel bir yer bulun. Toplantıyı ofisinizde yürütün ya da geri bildirim görüşmeniz için bir konferans salonu planlayın.

1. Gözlenen davranışa odaklanın, kişiye değil. Yapıcı geri bildirimin amacı, yüksek performanstan kaynaklanan davranışları ortadan kaldırmaktır. Birey kişisel olarak saldırıya uğradığını algılarsa, çabucak savunmaya geçecekler ve anlamlı bir tartışma fırsatı kaybolacak.
2. Açık ol. Etkili geribildirim belirlidir. Önerme, “John, kesinlikle bunu karıştırdın” doğru olabilir, ama John’a neyin yanlış yaptığını söylemez. Aynı şey, Mary'ye çok sık işe geç kaldığını söylediği için de geçerli. Bunun yerine, çok spesifik davranışı tanımlayın ve davranışın ticari sonuçlarını tanımlayın. Örneğin: "Mary, mesaine geç kaldığın zaman, önceki vardiyadan birini tutmamızı istiyor. Bu fazla mesai yapmamızı gerektiriyor; meslektaşını rahatsız ediyor ve işini anlamadıysa kaliteyi düşürebilir." anladın?"

1. Zamanında ol. Yıllık performans incelemesine ilişkin uzun bir olumsuz geri bildirim yorumu listesi aldıysanız, bu girişin gerçekte ne kadar değerli olduğunu anlıyorsunuz. Her türlü geri bildirim, etkinlikten sonra en kısa sürede verilmelidir.
2. Sukunetini Koru. Ne kadar üzgün olursan ol, duygularını kontrol etmekten asla vazgeçmiyor. Yukarıda belirtildiği gibi, duygularınızı toplamak için zamana ihtiyacınız varsa, tartışmayı birkaç saat veya en fazla bir gün erteleyin. Kendinizi, geri bildirimin amacının iyileştirmeyi teşvik etmek ve tartışmaya bu olumlu tutumla yaklaşmak olduğunu hatırlatın.

1. İnsana olan inancınızı tekrar doğrulayın. Üçüncü adımı pekiştirir, ancak burada onlara hala bir kişi olarak ve yeteneklerine inandığınızı söylersiniz; Bu onların değişmesini istediğiniz sadece onların performansı. "İyi bir müşteri hizmetleri temsilcisi olduğunuz için müşterilere daha sabırlı olmanız gerektiğini anladığınızdan eminim" deyin.
2. Konuşmayı kes ve diğer partiyi davet etmeye davet et. Kişiye ne tür spesifik eylemler olduğunu söyledikten sonra, son hareketlerin uygunsuz olduğunu ve neden konuşmayı bıraktığını. Diğer kişiye ifadelerinize cevap vermesi ve açıklayıcı sorular sorması için bir şans verin.

1. Karşılıklı kabul edilebilir bir eylem planı tanımlayın ve üzerinde anlaşın. Çalışan için gelecekteki performansın ne olduğu konusunda hemfikir olun. Çalışanın başlaması gereken veya yapmayı bırakması gereken belirli şeyler varsa, açıkça tanımlandıklarından emin olun. Yapmanız gereken bir şey varsa, belki de çalışan için ek eğitim, buna katılıyorum.
2. Takip için bir zaman oluşturun.Eylemleri ve iyileştirmeyi gözden geçirmek için açık bir tarih ve saat belirlemek geri bildirim sürecinin önemli bir parçasıdır. Sorumluluğu oluşturur ve performans iyileştirme olasılığını arttırır.

Yapıcı geribildirimleri ilettikten ve bir çözüm ve takip planı üzerinde anlaşmaya vardıktan sonra, işe devam edin. Çalışana karşı hasta vasiyeti yok, çünkü bir hata yaptılar. Başka bir hata yapabilecekleri korkusuyla onların üzerine gelin. Tüm çalışanlarınız gibi performanslarını izleyin, ancak takıntı yapmayın.