Çağrı Merkezi İş Tanımı ve Ajan Gereklilikleri

Tek bir sanal çağrı merkezi iş tanımı bulunmamakla birlikte, her şirketin acenteleri ve her pozisyon türü için farklı gereksinimleri olduğundan, bir çağrı merkezi başvurucusunun işe getirebileceği belirli varlıklar vardır. Şimdi, hemen hemen her çağrı merkezi şirketinin ihtiyaç duyacağı birkaç temel özellik var. Özellikle, ev çağrı merkezleri genellikle ofis tabanlı olanlardan daha katı gereksinimlere sahiptir.

Gerekenlere sahip olup olmadığına bakın ve çevrimiçi başvurunuzda neye vurgu yapmak istediğinizi anlayın.

Temel Çağrı Merkezi İş Gereksinimleri

18 Yaşında Olmalı

Ev çağrı merkezi şirketleri, çoğu ofis bazlı olmasına rağmen, çoğunlukla küçükleri işe almayacak.

Lise Diploması Olmalı

Bir GED genellikle kabul edilebilir. Bazı şirketler kolej derecesini veya en azından bazı kolej eğitimini tercih edebilir.

Müşteri Hizmet Deneyimi

Sanal çağrı merkezleri genellikle müşteri hizmetleri konusunda biraz tecrübe ister, ancak bu perakende veya telefon dışı bir işte olabilir. Ofis içi işler, iş deneyimi olmayan bir kişiyi işe alabilir, ancak ev tabanlı işler nadiren bu şansı yakalayacaktır.

Yerleşik Olduğunuz Ülkede Yasal Olarak Çalışabilir

Bağımsız müteahhit kiralayan ev çağrı merkezleri buna ihtiyaç duymayabilir. Ancak istihdam çağrı merkezi işleri - hem sanal hem de ofis tabanlı - genellikle yapar.

İyi Konuşma Becerileri

Bu, iyi dilbilgisi, çok az aksan ve insanlarla ilgilenmenin keyifli bir yolu anlamına gelir.

Suç Geçmişini Kontrol Etme

Ev çağrı merkezi temsilcileri bir arka plan çeki (aynı zamanda bir kredi çeki de içerebilir) geçmelidir. Birkaç şirket adaylardan bunun bedelini ödemesini ister, ancak çoğu ödemeyecektir.

Çevrimiçi Değerlendirme Taraması tamamlayın

Birçok şirket, başvuruda bulunabilmeleri için başvuru sahiplerinin çevrimiçi bir test yapmasını sağlar. Bunlar kişilik veya beceri testleri veya her ikisi olabilir. Bu, bir ses testi veya örnek bir arama, muhtemelen bir telefon görüşmesi olabilir.

Çağrı Merkezi Acenteleri İçin Gereken Ek Beceriler

Bunlar, bazı çağrı merkezi şirketleri tarafından talep edilebilir veya tercih edilebilir. İşe ilişkin gereksinimler ne kadar darsa, o kadar fazla ödeyebilir - çağrı merkezi ödemesinde daha fazlasını görün.

• Önceki çağrı merkezi deneyimi
• Satış deneyimi
• Microsoft Office'i anlama, e-posta ve sohbet teknolojilerini kullanma gibi bilgisayar becerileri
• Dakikada belirli sayıda kelimede kelime işlem
• İki dilli beceriler
• İyi matematik ve yazma becerileri
• Uzmanlaşmış beceriler, eğitim veya lisanslama (hemşirelik, sigorta, BT vb.)
• Şirket endüstrisindeki bilgi veya deneyim
• Bazı kolej veya kolej derecesi

Sanal Çağrı Merkezi Temsilcisi Yalnızca Gereksinimler

• Özel ev ofisi gereksinimlerini karşılayın
• Kulaklık gibi özel ekipman alımı
• Bazen belirli bir yere seyahat edebilme
• Belli bir bölgede kalma (seyahat gerektirmeyen işler için bile)

Çağrı merkezi temsilcisi olarak çalışmak için gerekenlere sahip olduğunuzu düşünüyorsanız, bu çağrı merkezi işleri listesine göz atın.