İletişim Stiliniz Ekibinizi Kötüleştiriyor mu?

Yöneticiler olarak, insanların öğrenmelerine, büyümelerine, gelişmelerine, başarılı olmalarına ve hatta yaşamın zorluklarını aşmalarına yardımcı olma konusunda eşsiz bir fırsata sahibiz. Mentorluğumuz ve özenle geliştirilen ve iletilen geri bildirimler dahil günlük etkileşimlerimiz, çalışanlarımızın refahına katkıda bulunur. Ve etkimiz ve etkimiz gün sonunda ofis kapılarında durmuyor. İyi yerleştirilmiş bir iltifat, bir kişiyi evine gülümseme ve hafif bir tutumla gönderebilir. Aynı şekilde, yanlış yerleştirilen ya da yetersiz teslim edilen yapıcı geri bildirimler, uykusuz gecelerin yemekleri ve insanların iş yerlerinin ötesindeki yaşamlarında önemli stres yaratmasıdır.

Birçok koçluk durumunda, birçok müşteri ekip üyelerinin günlük etkileşimlerinin gücünü ve etkisini büyük ölçüde küçümsemektedir. Bu özellikle, özensiz geri bildirim alışkanlıklarına sahip yöneticilere ve liderlere gelince geçerlidir. Niyetten bağımsız olarak, zayıf bir şekilde oluşturulmuş ve iletilmiş geri bildirim, yıkıcı ve hatta zalim olabilir. Aşağıda belirtilen John örneğini ele alalım.

İyi Sonuçlar Bir Yöneticinin Zayıf İletişim Uygulamalarını … Bir Süreli Maskeli

Özellikle zorlu bir koçluk müşterisi olan “John”, agresif bir sürüş sonuçları ile saçma bir yönetici olarak ünlendi. John bir birleşmeyi takiben Rick adında bölüm başkan yardımcısı yeni bir patronu miras aldığında, Rick başlangıçta doğru gelir ve gider rakamlarını getirme yeteneğini takdir etti; ancak, bir süre sonra, her şeyin John’un tamamının iyi olmadığı anlaşıldı. takım. Moral düşük ve takımdaki ciro yüksekti - bir yöneticinin etkinliğinin iki önemli barometresi.

John’un takımında yükselen genç bir yıldızla çıkan röportaj sırasında Rick, bu girişin karşısında şok olduğunu hatırladı:

John için çalışmak hayatta kalmak için günlük bir tatbikattır. İnanılmaz derecede zeki ve herkesten performans talep ediyor ve sorun değil. Kendini incittiği yerde, onun geri bildirimi ile. Çalışmamızı düzenli olarak eleştirir, ancak nadiren iyileştirme için harekete geçmemiz için bize yeterli bilgi verir. İnsanlar onu sürekli porsuk ve küçümseme olarak algılarlar ve ondan yorulurlar.

Rick durumu düzeltmek için yardım istedikten sonra, John ve çalışanlarını dinleyerek ve onu hareket halinde gözlemleyerek nişanlanmak için çok zaman harcandı. İşte görüldü ve duyuldu:

• John’un ekip üyeleri ondan gerçekten korkuyordu. Yanlış bir şey yaparlarsa işiteceklerini anladılar. Bir çalışanın teklif ettiği gibi: “Herkes bunu duyardı - John bir çığlık atıyor.”
• Takımla görüştükten sonra, bir hafta boyunca John'u harekete geçirmek için zaman harcadık. Hiç şüphe yok ki, firması için harika sonuçlar üretmeye çalışan akıllı bir profesyoneldi. Dahası, ekip üyelerini gerçekten çok beğendiğini ve takdir ettiğini algıladık, ancak bu olumlu duygular gerçekten kayda değer bazı geribildirim alışkanlıklarında kayboldu.

• John eleştirmek için hızlıydı ama nasıl geliştirileceği konusunda çok az girdi sundu. Etkileşiminin çoğu tartışmalar değil monologlardı ve John hiçbir zaman olumlu geribildirim almadı. Çalışanları sık sık ondan uzak durmaya çalıştı, özellikle de bir sorun varsa duygusal tiradlarından birini davet etmek istemedikleri için.

Tanıma İyileşmenin İlk Adımıdır

John başlangıçta yaptığı geri bildirimlerdeki geri bildirime şaşırdı ve sonunda zayıf bir savunma önerdi:

Duygusal bir insan olduğumu kabul ediyorum. Bağırmamızın nasıl bir şekilde bağdaştığımız bir evde büyüdüm ve ailem okulda sporda ya da yaşamdaki düşük performansa tahammül edemedi. Eğer şaşırırsak, bunu duyduk.

John iletişim yaklaşımının ekip üyeleri için ne kadar etkili olduğunu anladıktan sonra, kötü alışkanlıklarına gerçekten pişmanlık duydu. Karakterinin kanıtı olan şeyde, geri bildirim eğitimi almayı ve ekibinin ilerlemesini izlemekte ve açıklığını, empatisini ve genel etkinliğini geliştirmek için sorumlu tutmasını sağlamak için ekibini dahil etmeyi kabul etti. Bir ekip toplantısı yaparak ve ne öğrendiğini ve gelişmeyi taahhüt ettiğini açıklayarak süreci başlattı. Daha sonra ekip üyelerinin her biriyle bir araya geldi ve kişisel olarak özür diledi.

John hala sonuç üretmeye zorlanır ve tek bir hızda çalışır: hızlı, ekip üyeleri ve patronu iletişim becerilerinin muazzam bir şekilde geliştiğini kabul eder. İstişarenin sona ermesinden altı ay sonra, John'un patronu Rick şunları söyledi:

Moral yükseldi, ciro azaldı ve John, şirketimiz için mükemmel sonuçlar elde etmek için yaptığı geribildirim teslimatını ve günlük iletişimini geliştirmek için çok çaba sarf etti.

John'un öğrendiği ve uyguladığı dersler, performansını arttırmak isteyen her yönetici için öğreticidir.

Her Yöneticinin Kabul Etmesi Gereken John'dan 9 Geribildirim Dersi

1. Her gün konuştuğundan daha fazla dinle.
2. Konuşmak zorundaysan, soru sor.
3. Soru sormak yerine sipariş verdiğiniz gün sayısı ile ilgili bir dergi veya günlük tutun. Oranı karelerce sorular lehine eğmeye çalışın.
4. Asla bağırma, durumun ne kadar can sıkıcı olduğu fark etmez, sizin veya firmanız için.
5. Sorunlar ortaya çıktığında (ve her gün yapıyorlarsa) girdi isteyin ve bireye sorunu nasıl düzeltmek istediğini ve basitçe emir vermeyi isteyin.
6. Yapıcı geri bildirime değer veren bir davranış gözlemlediğinizde, davranışı kişisel yapmak yerine işle ilişkilendirmeye odaklanın.

1. Her zaman, her zaman, durumun netliğini ve çözümün karşılıklı gelişimini sağlamak için daima bir diyaloga geri bildirim alıcısını dahil edin.
2. Yapıcı geri bildirimlerden daha sık olumlu geri bildirimler gönderin.
3. Görüşleriniz hakkında geri bildirim isteyin. Bu soruları başlangıç ​​olarak deneyin:

• • Konuşmalarımız ve geribildirim tartışmalarımızda saygı duyuyor musunuz?
  • Problemler ve çözümler üzerinde çalışırken fikir ve girdilerinize değer verdiğimi hissediyor musunuz?
  • Size sunduğum geri bildirimler zamanında ve uygulanabilir mi?
  • Yapıcı geri bildirimim öğrenme ve gelişiminizi destekliyor mu?
  • Gelecekte performansın nasıl görünmesi gerektiği hakkında mı konuşuyoruz?
  • Geri bildirim tartışmalarımızı takip ediyor muyum?
  • Başarılarınız hakkında düzenli olarak size olumlu geribildirim veriyor muyum?
  • Size geri bildirimimi nasıl geliştirebilirim?

Şimdilik Sonuç

Ne yazık ki, her menajerin iyileştirmesi gereken John kadar motive değil. John’un geri dönüşü, profesyonel yaşamına olan bağlılığının ve çalışanlarına olan gerçek saygısının bir kanıtıydı. Oldukça çaba sarf ederek, iletişim tarzı üretkenlikten daha yıkıcı olan mercurial, sıcakkanlı bir yönetici olmaktan, ekip üyelerinin büyümesini destekleyen etkili bir yönetici olarak görev yapmaya başladı.

Yukarıdaki bazı önemli soruları sormanız ve yönetim iletişiminizde acımasız veya nazik olup olmadığınızı değerlendirmenin zamanı geldi mi?