Motivasyon Yöneticilerin Performansıyla İlgili Her Şey ... Duh!

Finansal başarının ve karlı bir işletmenin anahtarı, şirketin stratejileri veya sistemleri değildir. Vaaz ettiklerini uygulayan ve çalışanların koçluğu ve çalışan motivasyonunda yöneticinin rolünü tanıyan, bireysel yöneticilerin karakter ve becerileri.

“Bu, karakter ve cesaretle ilgili” ve profesyonel hizmet firmalarına danışan David Maister'a göre, “çok, çok az”. Yöneticinin motivasyondaki rolü çalışan motivasyonunun anahtarıdır.

Son zamanlarda yapılan bir ankette Maister, başarılı organizasyonların çalışanların tutumlarının neredeyse her yönünden daha iyi puan aldığını belirledi. Aslında, çalışanların tutumları, tersi yönde değil finansal sonuçlara neden olur.

Bir işletme, çalışanlarının onlar için çok para kazanmasını istiyorsa, yüksek standartlar getirmeli ve çalışanlara heyecanlanabilecekleri bir şey vermelidir. Bu çalışanlar güvenilir biri tarafından yönetilmeli, işletmede olduğu kadar insanlarla da ilgilenir ve bütünlük içinde hareket eder.

Harvard Business School'da eski bir öğretim üyesi olan ve en çok satan yazar Maister, dünya çapında 139 profesyonel servis firmasıyla anket yaptı. 5.589 katılımcıdan yaptığı araştırma sonuçları, 74 anket sorusundan hangisinin işletmenin olumlu finansal performansı için en öngörücü olduğunu belirlemek için analiz edilmiştir. Maister’ın sonuçları gerçekten göz alıcı.

Çalışanlar ve Karlılık İçin Temel Gerçekler

Maister, anket sorularının dokuzunun, şirketten şirkete kar performansındaki tüm varyasyonların yüzde 50'sinden fazlasını açıkladığını tespit etti. Bu, ülkeye, uygulamanın büyüklüğüne ve iş koluna rağmen gerçekleşti. Bunlar, çalışanlarınızın hemfikir olmasını istediğiniz, kârlılığınız uğruna dokuz ifadedir.

• Müşteri memnuniyeti firmamız için en önemli önceliktir.
• Kişisel gündemini müşterilerin veya ofislerin çıkarlarının önüne koyanlar için yerimiz yok.
• Ofisin genel başarısına en çok katkıda bulunanlar en çok ödüllendirilenlerdir.
• Yönetim, ofiste herkesin en iyi şekilde çalışmasını sağlar.
• Buralarda, sadece yeni beceriler öğrenmek ve geliştirmek için teşvik edilmek zorunda değilsiniz.
• Gelecekte karşılığını alacağımız şeylere önemli miktarda zaman ayırıyoruz.
• Büromuzdaki insanlar her zaman başkalarına saygılı davranırlar.

• Müşteri projelerinde denetimin kalitesi aynı derecede yüksektir.
• Ofisimizdeki profesyonellerin kalitesi beklendiği kadar yüksek

Maister’in kitabında, “Vaaz Verdiklerinizi Uygulayın: Yöneticilerin Yüksek Başarı Kültürü Oluşturmak için Neleri Yapmaları Gerekir” kitabında, işlerinin bir stratejinin, vizyonun veya görevin geliştirilmesinin ne yazık ki yanlış olduğunu sağlamak olduğuna inanan yöneticilerin vurguluyor.

Bunun yerine, yöneticinin en önemli katma değeri, stratejinin uygulandığından emin olmaktır. Konuşmayı yürürken ve örnek olarak yönlendirirken başkaları tarafından uygulanmasını sağlarlar. Organizasyon personeli, yöneticileri üst düzey bir bağlılık, dürüstlük ve doğru şeyi yapmakta tutar. En başarılı yöneticiler bunu bilir. Yöneticinin motivasyondaki rolü anahtardır.

Aşağıdaki David Maister ile bir e-posta röportajı.

David Maister ile Röportaj

David Maister'e sorularımda pratik uygulama bilgileri istedim. Teori kavram anlayışı için önemli olsa da, okuyucularım uygulamalı bilgiler ararlar. David pratik ipuçları ve fikirlerle cevap vermekte ustadır.

Susan Heathfield: Yöneticilerin, motivasyona ilham verme taahhüdünü, coşkusunu ve saygısını en iyi şekilde göstermelerini nasıl önerirsiniz?

David Maister: Yöneticiler, sadece patronun değil ekibin bir parçası gibi davranmalıdır. Ofis tuzaklarını en aza indirmeli ve kendileri ile işgücünün geri kalanı arasındaki duygusal mesafeyi azaltmalıdırlar. İnsanların yönetimin “biz” in bir parçası olduğunu hissetmeleri gerekir “onlar” değil.

İşe rutin olarak yardımcı olun, işle ilgili veya kişisel olsun, sorunu olan herkes için hazır olun. Kendi kabını yıka. Her şeyden önce, bir şeye önem verdiğinizden, ödün vermeyen ilkeleriniz olduğundan ve bunlara bağlı kaldığınızdan emin olun.

S: Yöneticilerin taahhüt ve sadakat oluşturmalarını nasıl önerirsiniz?

C: "Almak için ver" kadar basit. Dale Carnegie bir keresinde, başkalarının kendi hedeflerine odaklanarak hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olarak daha eğlenceli ve başarılı olacağını söyledi. Bir yöneticinin görevi aktif olarak diğer insanların başarılı olmasına yardımcı olmaktır.

İnsanlarınıza heyecan verici, zorlu görevler vermeye odaklanın ve onların başarılı olmalarına yardımcı olun; İnsanlar kariyer istiyor, iş değil, bu da öğrenmek ve geliştirmek istedikleri anlamına geliyor. Bunun önüne geçen herhangi bir şey moral bozucu olacak.

S: Yöneticilerin insanları heyecanlandırmasını ve motive etmesini nasıl önerirsiniz?

C: Yöneticiler özel bir şey yapmamalı, ancak onları kişisel olarak heyecanlandıracak ve motive edecek şeyleri aynen yapmalıdırlar. Bu "biz" hakkında "onlar" değil. Dünyanın her yerinden insanlara, sahip oldukları en iyi menajer hakkında her seviyede sorduğumda, her zaman benzer sonuçlar elde ediyorum.

Büyük yöneticiler erken sorumluluk alırlar, yüksek standartlar koymak ve bunları uygulamak (sadece finansal sonuçlar dışındaki şeyler için), diğer ekip üyeleri tarafından katılmamaya tolerans göstermemek ve kişisel bir örnek oluşturmak için ellerinden geleni yaparlar. Evet, bunun kulağa basit geldiğini biliyorum, ama bu yanlış olduğu ya da yaygın olduğu anlamına gelmez.

S: İnsan kaynakları uzmanı yöneticilere bu işleri iyi yapmalarında nasıl yardımcı olabilir? İK personeli bu davranışları kendi çalışmalarında nasıl gösterebilir?

C: Çok sayıda yöneticiye, hatta gelişmiş işletme derecesine sahip olanlara bile, nasıl yönetileceği öğretilmemiştir. Kaç kişiye güven ve saygı kazanmayı öğrettiniz? Lider olduklarını, onların gelişimlerine önem verdiğimize nasıl ikna ediyoruz. Bu sistemler hakkında değil ve süreçlerle ilgili değil. Kişilerarası beceri, duygusal zeka ve sosyal etkileşimler hakkında.

Geliştirmek istiyorsak, çoğumuz bu alanda çok yardıma ihtiyacımız var. Bu, İK profesyonelleri için olduğu gibi, hepimiz için olduğu kadar geçerlidir. Ortak yazar kitabımın "Güvenilir Danışman" kitabında, "müşterilerinizden" nasıl güven, güven ve etki kazanacağınızı yazdım.

İK uzmanları bunu haftanın her günü yapmak zorundadır ve yine de sistemler, süreçler ya da mantıkla ilgili değildir. Başka bir insanı nasıl etkileyeceğinizi öğrenmekle ilgili ve bu düzeyde düşünmek için yeterli zaman harcamıyoruz.

Yöneticinin kuruluşunuzdaki çalışan motivasyonundaki rolü hakkındaki bu faydalı ipuçlarını uygulayın ve güçlü performans sonuçları yaşarken kutlayın. Bonus? Çalışanların katılımını yakalayacak, güven ve bağlılığa ilham verecek ve kuruluşunuzun misyonu için değer katan ve başarı elde eden çalışanları koruyacaksınız.

Yöneticiler ve Motivasyon Hakkında Daha Fazla Bilgi

• Çalışan Motivasyonunu Desteklemenin 7 Yolu - Bugün
• Yönetim Motivasyonda En Önemli Konular
• Liderlik Motivasyona İlham Veriyor: İlham Veren Günlük Liderlik Davranışları
• Büyük Yöneticiler Çalışanları Nasıl Motive Ediyor?