Temel Performans Göstergelerinin Temelleri

Bir anahtar performans göstergesi (KPI), etkinliği izlemek ve ölçmek için kullanılan bir değerdir. Bazıları, net kar marjı gibi, iş dünyasında neredeyse evrensel olsa da, çoğu endüstrinin de kendi kilit performans göstergeleri vardır.

Bazı KPI Örnekleri

KPI'ler firmanın stratejik hedefleriyle içsel olarak bağlantılıdır, Yöneticiler bu hedeflere doğru çalıştıkları sırada hedeflerinde olup olmadıklarını değerlendirmek için göstergeleri kullanırlar.

• Bir satış ekibi, kurumsal gelir hedeflerine yönelik ilerlemeyi değerlendirmek için yeni geliri, toplam geliri, yeni müşteri kazanımını, ortalama anlaşma büyüklüğünü ve boru hattı büyüklüğünü izleyebilir.
• Bir müşteri destek ekibi, müşteriler için ortalama bekleme süresini ve olumlu bir arama sonrası anket değerlendirmesiyle sonuçlanan aramaların yüzdesini ölçebilir.
• Bir pazarlama grubu, pazar tarafından üretilen satışların zaman içindeki toplam gelirine katkısı olduğuna bakar.
• İşletmenin üretim alanları, işlemlerin verimliliğini ve çeşitli kalite ölçümlerini ölçer.

• İnsan kaynakları departmanları çalışanların cirosunu diğer ilgili ölçümler arasında ölçmektedir.

Yöneticiler ve kilit paydaşlar bu göstergeleri zaman içinde izler ve şirketin stratejik hedeflerini desteklemek için KPI'leri iyileştirmek için planlar ve programlar düzenler.

Öncü ve Gecikme Göstergeleri

Performans göstergelerini geliştirmek hem sanat hem de bilimdir. Amaç, kilit hedeflerin başarısını anlamlı bir şekilde iletebilecek önlemleri belirlemektir.

• Gecikme göstergeleri Geçmişteki bir dönemde performansı ölçmek. Finansal ölçümler klasik örneklerdir. Standart sorumluluk reddi uyarısı ile geçmiş performans gelecekteki getirileri garanti etmemektedir.
• Öncü göstergeler gelecekteki sonuçlar hakkında rehberlik içerir. Örneğin, otomobil parçaları siparişlerindeki artış, yakın gelecekte yeni oto üretimi ve satışlarında artış olduğunu gösteriyor.

Çoğu işletmede amaç, lider ve gecikmeli KPI'lar arasında doğru dengeyi sağlamaktır.

Dört Zorluk

Yüksek kalitede bir dizi performans göstergesi geliştirmek kolay değildir. Yöneticiler ve fonksiyonel uzmanlar, doğru önlemleri ve göreceli önemlerini tartışmak ve değerlendirmek için birlikte çalışırlar ve tuzaklar da vardır.

1. Firmanın stratejisi ve ana hedefleri net değilse, göstergeleri sadece finansal sonuçlara odaklanma eğilimindedir. Finansal göstergelere aşırı ağırlık verilmesi, bir işletmenin sağlığı hakkında dengesiz ve eksik bir görüşe yol açmaktadır.
2. İşletmenin bir alanı tarafından önemli görülen önlemler, diğerleri tarafından önemli olarak görülmeyebilir.
3. Eğer tazminat performans göstergelerinin ana hedeflerine bağlıysa, çıkar çatışmaları ve önemli önyargı süreç içine dahil edilir.
4. Göstergelerin doğru şekilde ölçülmesi ve raporlanması, onları destekleyecek iç raporlama sistemi mevcut değilse, göstergeleri zor veya imkansız olabilir.

Kilit performans göstergelerini tanımlamak ve uygulamak için sağlıklı bir süreç, yöneticilerin ve diğer katılımcıların önlemleri düzenli olarak gözden geçirme ve gözden geçirme gereksinimini içerir. Bu ince ayar işlemi tüm tarafların zamanını ve çalışkanlığını gerektirir.

KPI tasarımı

Hangi KPI'ların en değerli iş görüşlerini sunacağını seçerken, odaklanmak için birkaç soru sorun:

• Bu KPI'lar geçerli bir stratejiden mi elde edildi?
• Anlamaları basit mi?
• Sadece şimdi değil, zaman içinde de alakalı mı?
• Açıkça tanımlanmış mı?
• İş sürecini doğru bir şekilde yansıtıyorlar mı?
• İşletmenin tamamen kontrol edebileceği veya etkileyebileceği faktörleri veya miktarları içeriyor mu?
• İyileştirmeye odaklanıyorlar mı?
• Hızlı geri bildirim sunuyorlar mı?

KPI'ler, bir KPI'yi izole etmek yerine, zaman içindeki eğilimleri ortaya çıkardıklarında daha kullanışlıdır. Bunları kesin, basit ve ilgili tutmak, bir işe yararlı görüşler ve rehberlik kazandırır.

KPI'ların Doğru Kullanımı

Doğru şekilde geliştirilmiş ve uygulanmış bir KPI programı, yöneticilerin ve diğer paydaşların sonuçların anlamını değerlendirdiği düzenli inceleme süreçlerini içerir. Bir gösterge ne kadar pozitif olursa olsun, performansı tekrarlamak ve hatta güçlendirmek için analiz edilmesi ve değerlendirilmesi gerekir.

Tek başına duran tek bir KPI numarası, bunun nasıl olduğunu veya nasıl geliştirileceğini açıklamaz. Bununla birlikte, iyi tanımlanmış bir KPI grubu, koşulların kötüleştiği ve nasıl iyileştirilebileceğini gösteren sayıları içerebilir. Bu görüşlerle donanmış olan ekip üyeleri, öncü göstergeleri güçlendirmek ve gelecekteki sonuçları iyileştirmek için harekete geçebilirler.

Bir KPI'nın doğru bir şekilde kullanılıp kullanılamayacağını veya anlamlı veriler sunup sunmadığını kontrol etmenin basit bir yolu; AKILLI Filtre. Her KPI’nın sahip olması gereken:

• bir Özel amaç
• Bir yol Tedbir hedef ilerleme
• ulaşılabilir, gerçekçi hedefler
• ilgi işe
• bir Zaman aralığı şirket için anlamlı olan

Alt çizgi

KPI'lar sıcaklığı ve barometrik basıncı ölçen aletlere çok benzer. Sıcaklığın arttığını veya azaldığını bilmek ilginç olabilir, ancak daha kritik bir fırtınanın yakın olup olmadığını bilmek. KPI'ler daha eksiksiz bir görüntü sağlamak için birlikte çalışır.