Müşteri Hizmetleri Mülakat Soruları ve Cevapları

Müşteri hizmetinde bir iş için mülakat mı yapıyorsunuz? Size sorulacak sorular, görüşme yaptığınız role göre değişir, ancak yanıtlaması beklenebilecek bazı sık sorulan sorular vardır. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi iş görüşmesi sırasında sorulabilecek sorular hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Ek olarak, ayrıca bir görüşmeye nasıl hazırlanacağınız ve ayrıca belirli bir görüşme sorusunun listesi hakkında da ipuçları bulacaksınız. Bu soruları cevaplamayı deneyin, böylece görüşmeniz sırasında daha rahat ve kendinden emin hissedeceksiniz.

Müşteri Hizmetleri Röportaj Soru Türleri

Müşteri hizmetleri röportajları birkaç farklı soru tipi içerebilir. Birçoğunda, çalışma geçmişiniz, eğitim geçmişiniz, işinize ilişkin becerileriniz ve nitelikleriniz ve gelecekle ilgili hedefleriniz gibi sorularınız için ortak görüşme soruları sorulacak.

Ayrıca kişiliğiniz ve çalışma tarzınızla ilgili sorular da dahil olmak üzere kişisel olarak sizinle ilgili sorular sorulabilir. Bunlar genellikle “evet” veya “hayır” tipi sorular değildir ve genellikle küçük bir düşünce gerektirir.

Görüşme sorularınızdan bazıları da davranışsal olacaktır. Davranışsal görüşme soruları, işle ilgili geçmiş deneyimlerle nasıl başa çıkacağınızı açıklamanızı ister.

Buna ek olarak, muhtemelen durumsal görüşme soruları istenir. Bunlar, davranışsal görüşme sorularına benzer, çünkü size farklı iş deneyimleri hakkında sorular yöneltirler. Bununla birlikte, durumsal görüşme soruları, müşteri hizmetlerinde işinizle ilgili gelecekteki bir durumla nasıl başa çıkacağınızla ilgilidir.

Son olarak, çalışma zamanlamanız ve esnekliğiniz hakkında sorular sorulabilir. Birçok müşteri hizmetleri temsilcisi işinde geceleri ve diğer düzensiz saatleri içeren zamanlamalar vardır, bu nedenle bir işveren çeşitli vardiyalarda çalışıp çalışamayacağınızı bilmek isteyebilir.

Kişisel Görüşme Sorularına Örnekler

İşe alma yöneticisi, iş için nasıl nitelikli olduğunuzu, neden güçlü bir aday olduğunuzu ve işveren aradığı müşteri hizmetleri becerisine sahip olup olmadığınızı bilmek isteyecektir.

0:58

Şimdi İzleyin: Nasıl Cevaplanır 3 Ortak Müşteri Hizmetleri Röportaj Soruları

İşte bu tür soruların bazılarına örnekler.

• Sizi bu pozisyon için uygun kılan hangi niteliklere sahipsiniz?
• Amaç ve hedeflerinize nasıl ulaşırsınız?
• Takım oyuncusu musun?
• Yalnız mı çalışmayı tercih edersiniz, başkalarıyla mı?
• Neden seni işe almalıyız?
• Neden burada çalışmak istiyorsun?
• Bir sorunun cevabını bilmediğinizde ne yaparsınız?
• Müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için sizi ne istedi?

Müşteri Hizmetleri ile İlgili Sorular

Müşteri hizmetlerinde işler değişse de, her çalışanın izlemesi gereken önemli iyi müşteri hizmetlerinin temel ilkeleri vardır. İşverenin nitelikli adaylarda ne aradığını bulmanın bir yolu, şirketin görev bildirimini ve web sitesini araştırmaktır. Beklenenlerin göstergelerini bulacaksınız. Ayrıca, neden hem genel olarak hem de özellikle bu şirketle bir müşteri hizmeti rolünde çalışmak istediğinizi paylaşmaya hazır olun.

• Müşteri hizmeti nedir?
• İyi müşteri hizmeti nedir?
• Neden müşteri hizmetlerinde çalışmak istiyorsun?
• Müşteri hizmetlerinde çalışan herkesin başarması gereken ilk üç nitelik nedir?
• Daha iyi bir müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için neler yaptınız?

Davranışsal Görüşme Soruları

Davranışsal görüşme sorularını cevaplarken, bir durumu nasıl ele aldığınızın gerçek örneklerini paylaşmaya hazır olun. Görüşmeci, işe alınacak olmanız durumunda benzer bir durumla nasıl başa çıkabileceğinizi anlamak için belirli durumlarda nasıl cevap verdiğinizi öğrenmekle ilgilenmektedir.

• Diğerleri arasındaki bir anlaşmazlığın çözülmesine yardımcı olduğunuz zamanları açıklayın.
• Bana özellikle zor bir müşteri sorununu çözmede yardımcı olduğunuz bir zamandan bahsedin.
• Müşteriye sorunlarında yardımcı olamadığınız bir zaman hakkında benimle konuşun - sorun neydi ve durumu nasıl ele aldınız?
• Bir müşterinin duygularını hayal kırıklığından neşeye dönüştürdüğünüz zamana bir örnek verin.
• Bana daha önce desteklediğiniz ürünler veya hizmetler ile ilgili sorunlardan bahseder misiniz? Bu konularla nasıl başa çıktınız?

• Mevcut şirketinizde gelirleri artırmak, maliyetleri azaltmak veya zaman kazanmak için neler yaptınız?

Durumsal Görüşme Soruları

Durumsal görüşme davranışsal görüşmeye benzer. İşe alma yöneticisi, işte ortaya çıkabilecek sorunları nasıl çözeceğinizi soracaktır. Nasıl cevap vereceğiniz iş için ne kadar uygun olacağınızın bir göstergesi olacaktır.

• Müşteri, sorunu çözmek için çok uzun sürdüğünüzü söylüyor: ne yapıyorsunuz?
• Müşteri, ürününüzle ilgili iyi bilinen bir soruna işaret ediyor: ne yapıyorsunuz?
• Bir müşteri, cevabını bilmediğiniz bir soru sorarsa ne yapmalısınız?
• Kızgın bir müşteriyle nasıl başa çıkardın?
• Müşteri yanlışsa ne yapardınız?

Şirket Hakkında Sorular

İşe alım müdürü ev ödevini yapmanı bekler. Şirket ve ürün ve hizmetleri hakkında bildiklerinizle ilgili sorulara hazırlanmak için vaktinden önce dikkatli bir şekilde araştırma yapmak için zaman ayırın.

• Bu şirket hakkında ne biliyorsun?
• Neden şirketimiz için uygun olabilirsiniz?
• Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında ne biliyorsunuz?
• Ürünümüzü / hizmetimizi denediniz mi ve bunun hakkında ne düşünüyorsunuz?

Çalışma Takvimi ile İlgili Sorular

Bir çok müşteri hizmeti işi, esnek bir programlamaya hazır çalışanları gerektirir. 9 - 5 arası bir iş değilse, akşamları, hafta sonları ve tatil günlerinde çalışma mevcudiyetiniz sorulacaktır. Uygunluğunuzu işe alım müdürü ile paylaşmaya hazır olun, ne kadar esnek olduğunuzu, iş teklifi alma şansınız o kadar iyi olur.

• Esnek bir program yapabilir misiniz?
• Hafta sonları ve tatillerde müsait misiniz?
• Belirlenen saatlerinizi düzenli olarak çalışamamanızın herhangi bir nedeni var mı?
• Ek vardiyalar için uygun musunuz?
• Ne tür bir program yapmayı düşünüyorsunuz?

Müşteri Hizmet Temsilciliği Görüşme İçin Hazırlanma

Röportajınıza hazırlanmak için işin gerekliliklerini bildiğinizden emin olun. Özgeçmişinize bakın ve bu gereksinimleri karşılama yeteneğinizi gösteren deneyimlerinizi listeleyin. Bu özellikle davranışsal ve durumsal görüşme soruları için yardımcı olacaktır.

Yukarıda belirtildiği gibi, görüşmenize hazırlanırken görüşme yaptığınız şirketle ilgili biraz araştırma yapmanız hayati önem taşır. Görevlerini, ürünlerini, birlikte çalıştıkları nüfusu ve şirket kültürünü bildiğinizden emin olun.