En İyi 10 Müşteri Hizmeti İşi

Müşteri hizmetlerinde kariyer yapmayı düşünüyor musunuz? Önümüzdeki on yıl için öngörülen iş büyümesinde% 5 artışla iyi bir seçim ve bir meslek. Neredeyse her sektörde müşteri hizmetleri mevcuttur. En iyi işverenler arasında çağrı merkezleri, tuğla ve harç ve çevrimiçi perakendeciler, kredi kartı şirketleri ve acenteleri, sigorta şirketleri ve finansal kurumlar bulunmaktadır.

Bunlar, güçlü müşteri hizmeti becerisine sahip iş arayanlar için mevcut tek iş değildir. Doğru beceri setine ve insanlara yardım etme arzusuna sahipseniz, dikkate almanız gereken çeşitli iş seçenekleri bulacaksınız. Ayrıca, iş artışı için fırsatınız olacak ve kariyer basamaklarını yükseltebileceksiniz. Çoğu durumda, ek eğitim ve öğretim olmadan. İşte size müşteri hizmetleri becerileri gerektiren en iyi işlerden bazıları, işe almanız gereken bilgiler, ödeme almayı beklediğiniz şeyler ve iş listelerinin nasıl bulunacağı hakkında bilgiler.

En İyi 10 Müşteri Hizmetleri İşi

İşte müşteri hizmetlerinde mevcut iş türlerinin bir örneği. Pozisyonuna ve şirkete bağlı olarak, bu işlerden bazıları için uzaktan çalışabilirsiniz. Çoğu pozisyon için esnek gün, akşam ve haftasonu işleri yapabilmek bir artıdır.

• Çağrı Merkezi Temsilcisi: Sanal bir çağrı merkezinde evden çalışabilir veya bir çağrı merkezinin içinde çalışabilirsiniz. Nerede çalıştığınıza bakılmaksızın, müşteriden gelen telefon veya e-postayla ilgili soruları cevaplayacaksınız. İşe bağlı olarak, sipariş vermeniz, müşteri sorunlarına cevap vermeniz ve ilgilenmeniz veya randevu almanız gerekir. Çağrı merkezi personelinden çok sayıda görüşme yapması ve mükemmel iletişim ve problem çözme becerisine sahip olması beklenir.
• Kapıcı: İnsanlara yardım etmeyi seviyor musun? Şehrinize veya şehrinize gitmek için en iyi yerleri biliyor musunuz? Birçok otel, rezervasyon rezervasyonu yapan, etkinlik öneren ve misafirler için ulaşım ayarlayan personelde konsiyerj hizmeti sunmaktadır. Sanal konsiyerjler, telefonda veya çevrimiçi bir mesajlaşma sistemi veya e-posta yoluyla aynı görevleri gerçekleştirir.

• Müşteri İlişkileri Sorumlusu: Müşteri ilişkileri personeli, bir kuruluşun en önemli müşterileriyle ilişkiler kuran ve sürdüren çalışanlardır. Bu, şirketin hizmetlerinden ve ürünlerinden memnun olduklarından emin olmak için atanmış müşterilerle çalışan bir uygulamalı pozisyondur. İşiniz, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için ekip üyeleri, diğer şirket departmanları ve dış satıcılarla çalışmak.
• Müşteri Hizmetleri Koordinatörü: Müşteri hizmetleri koordinatörleri işleri halleder. Sipariş işleme, hizmetleri kurma ve koordine etme, teslimatları ve kurulumları takip etme ve müşteri sorunlarını çözebilirler. Bu iş, sağlam telefon becerileri ve birçok görevi yerine getirme yeteneği gerektiriyor.

• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri hizmetlerinde birçok farklı rol için tümünü kapsayan bir iş unvanıdır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, siparişleri işlemek, kuruluşun ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sağlamak ve sorunları çözmek için müşterilerle etkileşime girer. Neredeyse her kuruluş bir miktar müşteri hizmeti sunar ve işler bol miktarda bulunur.
• Ön Büro Görevlisi / Resepsiyonist: Eğer kişilerarası becerileriniz mükemmelse ve şahsen ve telefonla iletişim kurabiliyorsanız, ön büro pozisyonu iyi bir iş seçeneğidir. Kurumsal bir ortamda çalışıyorsanız, tipik bir sabah 9 ile öğlen 5 arasında olabilir. iş. Otel, tatil köyü, sağlık ve ağırlama pozisyonları için muhtemelen daha fazla müsait olmanız gerekecektir.

• Üye Servisleri Uzmanı: Üye hizmetleri uzmanları, üyelere yüksek düzeyde müşteri hizmetleri sunar. Örneğin, elit bir kredi kartı sahibi veya bir bankanın müşterisi veya bir sigorta şirketi olabilir. İş, soruları yanıtlamayı, hizmet sunmayı ve üyelere yararları açıklamayı gerektirir. Saatler ve ücret, kimin için çalıştığınıza bağlı olarak değişir.
• Hasta Bakım Koordinatörü: Hasta bakım koordinatörleri doktor ofisleri, hastaneler, sağlık merkezleri, rehabilitasyon merkezleri, sağlık kurumları ve sigorta şirketleri için çalışmaktadır. Randevu alırlar, onay alırlar ve hizmet ve prosedürleri düzenlerler. Çoğu pozisyon için, tıbbi terminolojiye aşina olmanız gerekir ve iş, bir sağlık bakımı ortamında önceden deneyime ihtiyaç duyabilir.

• Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Sorumlusu: Bir sosyal medya müşteri hizmetleri çalışanı, bir şirketin ürünlerinden veya hizmetlerinden memnun olmadığınızı belirten, tweet'inizi veya Facebook postanızı idare eden kişidir. Bu rol, bir kuruluşun sosyal medya hesaplarını izlemeyi, sorulara cevap vermeyi, sorunları çözmeye yardımcı olmayı ve gerektiğinde sorunları bir yöneticiye iletmeyi içerir.
• Teknik Destek Temsilcisi: Sağlam teknik becerilere, ürüne özgü yazılımlara, uygulamaya veya donanım becerilerine ve sorun çözme, sorunları çözme yeteneğine sahipseniz, insan becerilerine ek olarak bir teknik destek rolü düşünün. Bu isteğe bağlı iş, bir üniversite diploması, sertifikasyon veya eğitim gerektirebilir. Bu iş uzaktan yapılabilir. Örneğin, Apple Evde Danışmanları işe alır.

İşe Almanız Gereken Beceriler

Müşteri hizmetindeki bir kariyer için iyi bir aday, büyük dinleme, iletişim ve telefon becerilerine sahip olacak ve problem çözme, belgeleme, çatışmaları çözme, bilgileri analiz etme, ilişki kurma ve çoklu görevlendirme konularında başarılı olmalıdır. Bir çok müşteri hizmeti işi, denetim ve yönetim kapasitelerinde büyüme potansiyeli olan giriş seviyesi pozisyonlardır.

Çoğu müşteri hizmetleri konumu, lise diploması ve bilgisayarlara aşinalık gerektirir. Birçoğu iş başında eğitim sağlayacaktır. Yönetim pozisyonları için bir kolej derecesi veya deneyimi gerekir ve mükemmel iletişim becerileri ve müşteri odaklılık gereklidir. Bir müşteri hizmetleri konumunda, bilgi sağlamak, şikayetleri ele almak ve siparişleri işlemek için müşterilerle etkileşime geçeceksiniz.

Ne Kazanmayı Bekleyebilirsiniz?

2017 yılında müşteri hizmetleri temsilcilerinin ortanca ödemesi yılda 32.890 dolar veya saatte 15.81 dolardı. Tazminat kiraladığınız role, ne kadar deneyime sahip olduğunuza ve yarı zamanlı mı yoksa tam zamanlı mı çalıştığınıza bağlı olarak değişecektir.

İş Görünümleri güçlüdür, Çalışma İstatistikleri Bürosu (BLS), müşteri hizmetleri temsilcilerinin istihdamının 2016'dan 2026'ya kadar tüm mesleklerin ortalaması kadar hızlı bir şekilde yüzde 5 oranında artması gerektiğini bildirmiştir.

İş Listeleri Nasıl Bulunur?

Başvurulacak iş bulmak için en hızlı yollarından biri, birçok farklı kaynaktan iş listeleri olan Indeed.com'da arama yapmaktır. İlgi alanlarınızla eşleşen işleri bulmak için iş unvanına, anahtar kelimeye ve konuma göre arama yapın. Evden çalışmak istiyorsanız, sorgunuza "uzak" veya "evden çalışma" ekleyin.

Çalışmak istediğiniz bir firmayı tanıdığınızda iş ilanlarını bulmanın bir diğer hızlı yolu da doğrudan firmanın web sitesine gitmek. Açık pozisyonları görebilecek ve çevrimiçi başvuruda bulunabileceksiniz. Başlamak için “Kariyer” veya “İşler” e tıklayın.