İşyeri Uyuşmazlık Çözümüne Aracılık Etme Adımları

Organizasyon liderleri, insanların gelişmesini sağlayan bir çalışma ortamı oluşturmaktan sorumludur. Çim savaşları, anlaşmazlıklar ve fikir ayrılıkları kişilerarası çatışmaya girerse, derhal müdahale etmelisiniz.

Kuruluşunuza ve pozitif kültürünüze değer veriyorsanız müdahale etmemek bir seçenek değildir. Çatışmalara maruz kalan durumlarda, arabuluculuk becerileriniz ve müdahaleleriniz çok önemlidir.

Çalışanların işte yaşayabileceği günlük anlaşmazlıklar hakkında konuşmuyoruz. Çoğu çalışan bunları geçip geçecek. Ancak, işi ve insanları olumsuz yönde etkileyen uzun süren bir çatışma çözülmelidir.

Bu tür bir çatışma zor olabilir çünkü çalışanlar bunu tek başına çözemediklerini ve denetçinin müdahalesine ihtiyaç duyulduğunu göstermektedir.

Uyuşmazlık Çözümünde Kaçınılması Gereken Eylemler

Çatışmadan kaçının, ortadan kalkacağını umarak. Olmayacak. Çatışma yüzeysel olarak dinlenmiş gibi görünse bile, stres arttığında veya yeni bir anlaşmazlık oluştuğunda çirkin kafasını yönlendirecektir.

İş ortamınızdaki yüzeyin hemen altında çözülmemiş bir çatışma veya kişiler arası anlaşmazlık tetikleyicileri. Etkinleştirildiğinde yüzeye kabarcıklar ve her zaman mümkün olan en kötü anda.

Çatışan insanlarla ayrı ayrı görüşmeyin. Her bir bireyin size hikayesini anlatmasına izin verirseniz, pozisyonlarını kutuplama riskini alırsınız. Çatışma yapan kişinin, kendini hakim ve jüri konumuna yerleştirirseniz, kendisini doğru yapma konusunda kazanılmış bir ilgisi vardır. Çalışanın tek amacı, bu durumda, sizi davalarının esasları konusunda ikna etmektir.

İnanmayın, bir an bile, çatışmadan etkilenen tek kişi katılımcılar. Ofisinizdeki ve çatışan çalışanların etkileşim içinde olduğu her çalışan herkes stresden etkilenir.

İnsanlar sanki antagonistlerin varlığında yumurta kabuğu üzerinde yürüyorlarmış gibi hissederler. Bu, diğer çalışanlar için düşmanca bir çalışma ortamı yaratılmasına katkıda bulunur. En kötü senaryolarda, organizasyon üyeleriniz taraf tutuyor ve organizasyonunuz bölünmüş durumda.

Çatışmayı çözmek için ne yapılması gerekiyor? Bunlar çatışma çözümü için atılacak adımlar.

Çatışmaya Aracılık Etme ve Çözme

Çalışanların işyerinizdeki çatışmaları çözmelerine yardımcı olmak için atmak istediğiniz adımlar şunlardır:

• Antagonistler ile birlikte buluş. Her birinin diğer tarafça yorum yapmadan veya herhangi bir kesinti olmadan görüşlerini özetlemesine izin verin. Bu, tüm tarafların anlaşmazlık ve çelişkili görüşler konusunda net olması için kısa bir tartışma olmalıdır. Her iki çalışan da diğer çalışana saldırırsa müdahale edilir. Bu kabul edilemez.
• Her katılımcıdan, diğer tarafın, farklılıkları çözecek olan eylemi gerçekleştirmesini görmek istedikleri özel eylemleri açıklamalarını isteyin. Üç veya dört öneri iyi çalışıyor. Örnek olarak, “Mary'nin raporu Perşembe günü saat 1'de bana göndermesini istiyorum. bu yüzden ödevimi Cuma öğlen saatlerinde öğleden sonra yapabilirim. ”

  İkinci bir örnek, “Tüm iş geliştirme sorumluluğunu üstlenmek ve bu müşteriyi takip etmek istiyorum. İşin bölünme şekli şimdi Tom ve ben diğer insanın ne yaptığını asla bilemeyiz. ”

• Bazen, yukarıdaki ikinci örnekte olduğu gibi, süpervizör olarak, çalışanların çatışmalarını çözmelerine yardımcı olma sorumluluğunun bazılarına sahip olmalısınız. Daima, “İş durumu bu personel üyelerinin başarısız olmasına neden oluyor?” Diye sorun.
• Durumun daha fazla araştırılması gerekiyorsa, her katılımcıdan diğer çalışanın daha az, daha az durup başlayabileceklerini daha fazla ne yapabileceğini tanımlamasını istemenizi istediğiniz Stephen Covey'den uyarlanmış bir işlem kullanın.
• Tüm katılımcılar tartışmayı çözmek için gerekli değişiklikleri yapmayı tartışır ve taahhüt eder. Ne kadar küçük olursa olsun, diğer kişinin bir değişiklik yaptığını fark etmeyi taahhüt edin. Birbirinize saygın ve saygılı davranmayı taahhüt edin. Meseleler ve planlar konusunda makul anlaşmazlıkların olması sorun değil; İşyerini etkileyen kişilik çatışmalarının olması asla doğru değildir.

• Antagonistlerin taraf seçmeyeceğinizi bilmelerini sağlayın. Çatışmanın dışında kalan bir kimsenin konunun gerçekliğini bilmesi imkansızdır. Bireylerin çatışmaları proaktif olarak yetişkinler olarak çözmelerini beklersiniz. Bunu yapmak istemiyorlarsa, her iki tarafın da işten çıkarılmasına yol açabilecek disiplin cezaları almaya zorlanacaksınız.
• Son olarak, her iki tarafın da farklılıklarını çözme ve ortak kuruluşunuzdaki başarılı katkılarıyla devam edebilme yeteneklerine güvendiğinizden emin olun. İlerlemeyi gözden geçirmek için bir zaman belirleyin.

Bir çatışmaya arabuluculuk yapmak zordur, ancak bir yönetici veya danışman olarak, arabulucunun rolü sizin bölgenizle birlikte gelir. Uygun şekilde müdahale etmeye istekli olmanız, kendi başarınız için zemin hazırlar.